保健品行业客服忠诚度计划
1979年鹰牌花旗参进入中国大陆，通过精确的目标市场细分鹰、产品特点及购买理由的分析、社会资源的巧妙利用、传播方法的有效整合，稳稳当当走了20年，但是1998年开始下行，鹰牌成了折翼之鹰。
鉴于保健品由于自身的特性，不是消费者的必需品，且价格高于一般性食品，又没有药品的确切疗效。与其它行业产品相比，消费者购买保健品更需要值得信赖的购买理由。培养客户对产品的认知度和忠诚度很重要。
保健品行业的传播是最为广泛的，但大多数都集中在大众媒体方面。忽略了与目标群体在其它方面的沟通。目标群体的个性化需求使得企业在传播方面必须有效整合，才能够尽可能广泛的覆盖目标群体，满足他们的需求。消费者购买行为的产生过程要经历：认知——尝试性购买——记忆——重复购买——建立购买习惯——忠诚消费。没有认知，购买行为不可能产生；没有记忆，更不可能形成忠诚消费。特别是对于保健品这种非必需品来说，时时刻刻向目标群体传达自己的理念和思想，使目标群体在不知不觉当中接受，喜欢并忠诚于我们的品牌是必不可少的。
著名的20/80法则（80%的销量来自20%的固定消费群）向我们证明了一点：那就是现有客户对于企业的重要意义，怎么留住这些现有客户是所有行业都必须做的。
回头客会员系统可以满足保健品这些需求：
1、回头客会员管理系统应适应保健品行业在市场迅速扩张的需要，主要体现在回头客会员管理系统能同时适用于不同地区迅速发展新的服务网点的需求。
2、消费信息的搜集系统需存储会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费记录等。一方面系统要方便会员不同销售网点消费时，保健品行业的业务员能通过系统即时了解熟悉会员，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为习惯的全面数据，供 市场部分析后进行会员跟踪服务及点对点有效促销。
3、会员资料信息的查询和修改要简便直接。
4、方便会员在会员级别升级时的换卡和信息转移。
5、发卡统一发行，统一管理。
6、开放各类型商户，可通过POS机实现消费。
7、可管理商户、持卡人的基本信息，与内部管理系统对接，实时沟通。
8、持卡人可通过网络，短信，POS终端等查询余额。
9、可以充分利用第三方POS机具和商户资源。如银联布放的POS机具或各地第三方POS金融服务提供商。
10、保证积分卡的数据安全，有效辩别伪卡、假卡，保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密，有效防止非法入侵，对于异常可以操作，都会通过邮件或短信的方式通知系统管理员。系统管理员可以通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。
回头客会员管理系统是如何提高保健品行业客户忠诚度呢？
1、回头客会员管理系统主要通过会员储值消费、积分累加、积分兑换、电子优惠券使用、短信促销等，来提高客户忠诚度。
2、回头客会员管理系统拥有跨地域、多层次的会员管理模式，适合保健品企业市场扩张。并且可以根据具体的层次分配不同的权限。
3、回头客会员卡的一卡多用，大大方便了客户。会员卡具备储值卡、积分卡打折卡等。
4、回头客会员管理系统可通过手机短信、邮件、网站等方式与会员互动并提供个性化服务手机短信发送统计、产品在线购买、在线积分、各种信息在线查询等。
5、还有灵活多样的促销、会员消费信息的挖掘等
保健品市场会员卡发卡方案
目的：激励消费者加大消费力度，促使经营活力不断上升。
形式：持卡消费累计积分，积分达百，返还奖励。
运营步骤:
1、制定相关制度
2、发售会员卡
3、剌激会员前来消费
4、账务管理
5、会员回访
发卡程序：
1、现金一次消费300或500以上，可获赠一张会员卡，当日不享受积分。
2、工作人员对持卡人进行详细的登记。
3、备案存档，并通知积分办理处。
4、资料录入会员管理系统后台。
积分标准：
1、客人持卡消费每100元积1分，不是整百不予积分，例：客人消费196元，则只积1分。
2、为方便内部核算1＝10元等值消费额。
3、每卡积满100分（即客人消费1万元后）后方可享受指定的获赠项目。
4、结合连锁经营思路，在客人积满100分后还可给予升级的会员卡。