第一章：某足浴会员系统项目背景... 4
1.某足浴会员忠诚度管理系统的需求... 4
2.某足浴会员卡期望达到的目标... 4
3.关于回头客会员忠诚度管理系统... 5
第二章：回头客会员忠诚度系统的功能概述... 5
1.跨地区、多角色、多层次会员管理体系... 5
2.会员积分功能... 7
3.电子邮件、手机短信提醒功能... 8
4.呼叫中心系统功能... 8
5.网站接口功能... 9
6.详尽的报表功能... 9
7.多种形式的会员互动提高会员卡使用率... 10
8.灵活多样的会员促销方式... 11
9.统一有效的员工管理功能... 12
10.各种规则的多样性... 12
10.1 积分规则多样性... 12
10.2 会员等级规则... 12
11.根据某足浴独特需求量身定制... 12
第三章：回头客会员忠诚度管理系统架构... 13
1.回头客会员管理系统的构成... 13
2.异地多机热备服务器机群... 13
3.实时系统监控与故障自动恢复机制... 14
4.系统安全实时入侵检测与报警系统... 14
5.系统备份与灾难恢复系统... 15
6.呼叫中心部署方式... 15
7.安全开放的接口方便与其他系统集成... 16
8.系统使用技术与开发语言... 17
第四章：回头客会员系统的项目实施步骤... 17
1.项目总体规划... 17
2.会员制度的建立... 19
3.需求确定及项目评估... 19
4.项目的实施与维护... 19
5.会员系统的运营与会员服务... 19
第五章：回头客专业服务标准... 20
1.产品、技术、需求咨询... 20
2.产品安装调试... 20
3.日常维护服务... 20
4.配套的培训服务... 20
5.客户满意度调查... 20
6.客户投诉... 21