提高客户忠诚度的价值
客户的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样积累起来，数目就会相当惊人。因此，企业在经营过程中，除了想方设法地满足客户的需求外，更重要的是要维持和提升客户的忠诚度。
例如，一般情况下，企业的客户流失率为20%，平均客户寿命为5年。假设美味客户每年平均在该企业花1000元，那么每个客户的终身价值为5000元。如果某个忠诚营销项目使客户流失率降到10%，那么客户寿命因此延长到了10年，客户的终生价值也就变成10000元。一些信用卡公司就是因为客户流失率降低5%，而利润上升了125%
忠诚度是企业发展的推动力，建立顾客忠诚所引起的财务结果的变化令人叹为观止，相关数据表明：
l 保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5.
l 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
l 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%
l 企业60%的新客户来自现有客户的推荐。
l 对于许多行业来说，公司的最大成本之一就是吸引新客户的成本。
l 顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
会员制营销的价值，就是激活会员的价值，使会员价值最大化。因此，对于企业而言，拥有忠诚度高的客户就等于拥有了稳定的收入来源，提高客户忠诚度可以为企业带来更多的价值。