1、会员制度建立
公司会员方案的确定及其市场的定位，会员卡推广方案和会员忠诚度方案的确定，项目成员的确定，会员制度、会员章程等多种制度的撰写。
2、系统部署
回头客会员管理系统是基于网络的会员忠诚度管理系统，服务器部署在互联网核心带宽中心，各门店的POS机终端可以以GPRS、互联网、电话拔号等方式接入互联网，POS机硬件交由店长管理。管理人员通过WEB方式访问回头客会员管理系统的后台，并进行系统维护，如增删改查各门店、会员资料、以及权限角色的控制等。
3、制作会员卡
公司管理员在WEB后台生成制卡文件并下载，将制卡文件、卡样等制卡信息发给制卡商制卡。
4、领卡激活
公司发卡人员指导客户填写个人基本资料并领取会员卡，然后对将会员资料录入系统，同时回头客会员管理系统支持POS机激活、短信验证激活、批量领卡激活等多种方式。
5、会员消费
持卡会员根据店面宣传资料前来店铺通过POS机终端进行储值消费、积分累加、积分消费等多种交易，POS机会打印出交易小票，系统会记录下所有交易流水。同时会员可以通过POS机终端、手机终端、呼叫中心、WEB后台查询储值积分余额及其个人交易记录。
6、数据挖掘
店长可以通过WEB后台分时段、分产品查询所管理的店铺销售情况及其会员忠诚情况。
公司管理员可以通过WEB后台分时段、分产品、跟店铺查询公司的销售情况及其会员忠诚情况，并针对以上情况制定相应的积分规则、促销短信、电子优惠券、节日问候等来进行有效的营销策略和会员关怀，从而达到提高会员忠诚度的目的。
客户服务中心的办公室接有呼叫平台，会员电话来访时，客户电脑将自动弹屏显示该会员的基本资料、消费流水等信息。
财务人员可以通过后台查询各类财务报表。