面对这样一份会员满意度调查结果：34%的会员对公司感到“满意”，48%的会员“完全满意”，也许大多数管理人员心中都会感到高兴，因为这意味着82%的会员都对自己的服务或产品感到满意。然而，事实真的是这样吗？
一般认为，会员忠诚度与满意度之间是呈正比关系的，即满意度的高低也代表着忠诚度的高低。可是经过在企业的调查，完全满意的会员在未来消费的可能性，要比基本满意的客户高出6倍之多。这说明完全满意的会员的忠诚度要比基本满意的会员高得多。
所以，如果大多数会员表明自己对公司还算满意，但不是完全满意，管理者就应该保持警觉，要清楚这其中的领会到其中的含义：会员对产品或服务的某些方面还是觉得不大满意，容易受到影响而选择其他的产品服务。
问题在于，大部分竞争激烈的行业，如餐饮、美容，仅在产品和服务上做到会员完全满意是很困难的，所以向会员提供非凡的价值成为会员持久保持满意和忠诚的可靠方法。
企业可以利用会员管理系统对会员进行分析，打造阶梯级的会员忠诚度计划。根据企业所在的行业环境和市场定位，细分会员需求，做到具有针对性的精准营销，满足会员需求。回头客设计的阶梯级客户忠诚度计划分为三个层次：
1、利益层
对于多数大众企业，如中低端的餐饮连锁企业，这个层次是构建会员忠诚度的最基本组成部分。这一级别的忠诚度计划最重要的方式是价格优势，或经常用一些奖励来吸引会员。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送产品、奖品等，使目标群体消费利益增加，从而增加会员购买的频率。
2、温暖层
这一级别的忠诚度规划主要形式是详细建立会员数据库，通过详细分析会员消费情况了解个人的需求，使企业提供的产品或服务个性化。这样，便可以更好地满足会员需求，使之成为企业忠实的客户。
3、特权层
特权层的忠诚计划适合于面向最高端客户的企业，比如汽车俱乐部、高尔夫俱乐部等。这一级别的忠诚度计划是为顾客提供有价值的资源，而这个资源是会员不能通过其他途径得到的。
提升会员忠诚度已经成为企业发展必须重视的方面。如果企业设计并实施阶梯级的客户忠诚度计划，并且利用会员管理系统进行管理，互相融会贯通，实现会员层次不断提升，必定能有效提升客户忠诚度。