“二八法则”告诉我们，20%的高忠诚度客户为企业带来了80%的利润。不仅如此，这些高价值客户还会自发对品牌宣传，给企业带来更多的新客户。下面回头客与您一起分享如何发展高忠诚度客户。
1、建立功能全面的会员管理系统
客户管理需要建立在客户资料数据的基础上。通过对客户消费记录是发掘客户需求的有效方式与手段，因此可以通过对用户消费行为持久的关注和记录找到客户消费特征以维系客户。但这一切的前提基础是具备功能完善的会员管理系统，需要把所有门店的会员消费系统进行统一管理。
2、客户细分，个性化服务
会员营销中，企业往往设计不同类型的会员卡以消费金额区分客户价值，例如根据储值卡充值金额的高低，设计不同级别的白金卡、金卡、银卡等，不同的持卡可以享受相应的优惠。然而，这样的区分方式虽然简单，但是长期以往企业就会发现，虽然卡发出去很多，会员数量很庞大，但是真正的活跃会员却不多。那么，我们的细分方式应该如何改进呢？高价值客户除了对企业具有行为忠诚，还应该具有态度忠诚。因此，除了会员卡的等级，我们可以加入会员卡实名制，使价值区分更为精准。
3、建立客户服务关怀机制
服务过程是客户维系的关键环节，必须把它塑造为信息传递通畅、与客户积极互动、各环节高效协作、具有明显效益的过程。在提供个性化服务的过程中，一要谋求差异化，二是严格控制服务质量。差异化会使高端客户在得到更多的消费体验后坚定自己的选择，提高忠诚度。
4、与其它领域的知名品牌异业合作
客户的需求是千奇百怪的，扩大合作品牌范围和种类能在与客户产生接触时，赚取更多可期利润。服装零售、银行以及其他领域拥有消费者信赖的品牌的公司，比如苏宁和凡客诚品，一个是做家电连锁的，另外一个是网上卖服装的，但是他们的异业合作非常成功。
高价值的客户资源是企业最重要的战略性资源之一。有效控制和运用高价值的客户资源，是实现战略目标的关键性举措。要进一步加强对高端客户业务的营销的突破口在于差异化的服务，塑造品牌形象，提高客户对利润的贡献度。