微博是已经渐成为主流的新媒体交流平台之一，越来越多的人开始使用微博分享他们的见闻、经历、体验。很多企业也看中了微博由强大的复制传播能力, 也纷纷开通了自己的官方微博账号，以期通过跟会员的及时互动达到品牌形象维护，提升会员忠诚度的目的。
然而，目前看来，真正能够达到与会员有效交流，为会员排忧解难，为企业树立形象的企业微博并不多。这暴露了很多企业在面对这个新兴媒体和传播平台时没有策略、没有准备的现实情况。那么，企业怎样利用微博与会员沟通，达到提升会员忠诚度的目的呢？回头客会员忠诚度管理系统的观点是快速反应、有序应对、双赢思维。
快速反应：微博这种网络交流手段最大的特点就是其传播快速性。一条引起别人兴趣的信息可以在几分钟之内通过评论、转发而被快速传播到几十人甚至上百人那里。因此，当有针对企业的产品或服务的信息评价出现后，及时反应和处理是企业首先要做的。先跟会员取得联系，了解事情的原委，再着手解决并根据实际情况表明企业的态度。
有序应对：要做到有序应对，则需要企业事先有完善的应对各种可能的情况的策略与措施，其中可能会包括：处理流程、一线授权、统一话术等。另外，由于消费者所遇到的问题可能会涉及企业的多个部门，因此企业应该成立一个跨部门联合小组以形成快速联动机制，加快问题的补救和解决速度。
双赢思维：有句话叫赢了争辩，失了会员。无论你面对的是有理会员、误解会员、还是无理会员，都要在公众面前显示出企业风范，对会员的观点表示充分尊重。千万不要发展到像最近在微博上刚刚上演的企业员工与消费者对骂的境地。有多项的研究和调查表明，有问题反映给企业并被圆满解决的会员对企业的忠诚度要比从来没有遇到问题的会员的忠诚度还高。
相信企业通过以上几点的改进，会有效地利用微博这个媒体工具实施客户服务，实现与客户之间的互动，提高会员的忠诚度。