由于销售量的增加及所销售产品的不断拓展，给公司发展提供了强有力的中坚力量，但随着公司的规模扩大，也带来了不少问题。
问题一：客户来电时，不能及时查询客户的基本信息、历史交易记录及服务记录。客服第一时间获取客户的基本资料、历史交易记录、当前服务状态，能够更好的把握客户的具体需求，在为客户提供优质的服务同时，能对客户推荐其它的产品信息，提高公司的销售额。
问题二：执行电话转接时，未有任何提示语音，给客户造成不好感受。客户找错咨询对象或客服遇到无法完成的服务，需执行电话转接时，给客户提供温馨的语音提示，微妙的小细节能够达到步步为营的效果。
问题三：客户来电时，不能及时准确分配对应客户的咨询业务。客户咨询业务时，通过客服技能分组规则，及时找到相应客服对客户进行服务，减少客户的等待时间，提高客户的服务满意指数。
令人兴奋不已的是，回头客系统与企业呼叫中心进行无缝融合，采用模块化软件开发思路，从而帮助用户降低服务周期，提高用户的服务质量。它将电话与办公人员信息、客户信息、业务信息相结合，以提高工作效率、切实改善工作中存在的问题为第一目宗旨。我们称它为呼叫中心模块。
1.具备基本网络电话办公功能，可实现办公电话的日常使用。
2.通过呼叫中心系统为客户提供自助咨询、投诉建议及售后等服务支持，提高客户服务效率，最大程度为客户解疑释惑，良好的服务从而锁住每一位客户。
3.记录每一次与客户的通话信息，由工作人员填写沟通结果，与该客户资料相关联，对该客户起到持续跟踪的效果，提高服务质量，有效维系老客户，开拓新客户，提高客户满意度。客户是企业的生命线，系统将有效提高客服人员的工作效率与服务质量，成为客户与公司的沟通桥梁。系统可明确查看每一位客户的历史交易记录，知己知彼，百战不殆。
4.降低企业管理和运营成本，提高企业内部管理效率及员工满意度。呼叫中心系统不是“成本中心”，而是“效益中心”，系统将从多方面有效降低客户管理成本与人力资源成本，并使办公自动化得以真正实现。呼叫中心系统不仅能够服务于客户，提高客户对企业的满意度与忠诚度，还将服务于企业内部，优化内部人员结构，提高客服人员工作效率。
5.提升公司的企业形象，增强公司实力及核心竞争力对每一家网络公司而言，公司形象至关重要，它是影响客户忠诚度的重要因素之一。在服务好客户的同时，降低企业自身运营成本，增强企业核心竞争力。
6.回头客会员系统的呼叫中心模块全面的数据统计，整体把握电话资源使用情况，客观考评工作绩效，方便易用的客户端软件提供来电客户资料自动弹屏，未接来电提醒，录音留言调听，通话清单查询，数据收发，瞬间提高工作效率，事半功倍。真正实现会员维护与会员忠诚度的统一管理。
工作原理如下:
描述：
用户拨打“坐席”电话，“USB语音盒”进行电话号码识别，将识别到的电话号码通过USB数据线发送到“坐席”电脑上，“坐席”电脑通过WEB接口将电话号码以事件的方式传入回头客会员管理系统，系统将从数据库中调用客户资料返回到“坐席”电脑并自动弹屏显示客户详细资料。以便实现客服在第一时间获取客户的基本资料、历史交易记录、当前服务状态，能够更好的把握客户的具体需求。
使用方法
1.按照原理图布署网络。
2.客户来电到服务平台，根据语音提示可自助选择服务种类（例如1进行余额查询、2人工服务）。
3.客户选择人工服务，则客服座席电脑自动弹屏显示该客户的基本资料（比如会员卡余额、消费记录、姓名等）。
4.客服在服务过程中，可以填写或更新客户备忘录、或预定、购买和咨询等。
5.客服填写本次用户交易详细信息，系统自动进行保存，以备日后查询。.
根据客户需要，是否进行其他业务选择或退出。