为了更好的服务客户，让客户能够更快的熟练使用回头客会员管理系统，使客户的问题能够及时解决，并基于行业卡应用及系统开发方面的长期实践，公司已培养了一批行业性资深顾问。针对产品功能及操作问题、技术方案、客户需求、产品改进建议等内容解答客户的咨询。根据需要向客户提供新产品的相关技术资料。
1、产品安装调试
我们有专业的售后服务人员按照用户的需求进行系统软、硬件设备的安装、调试工作，直到达到验收标准。
2、日常维护服务
①根据需要向客户提供系统或软件地日常维护和管理使用建议；
②协助客户对所报告的系统问题进行定义及指导客户相关技术人员收集解决问题所需要的相关信息；
③帮助客户对所报告系统问题进行问题根源的分析和诊断；
④对于系统本身的问题，将根据需要向客户提供相关的修正性或升级性软件；
⑤对客户所报告的系统问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度(分一般事件和紧急事件)和优先级别进行设定和更新；
⑥定期对客户所使用的系统进行健康检查。
3、培训
在提供系统或软件产品的同时，为用户提供配套的培训服务，包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各个方面。培训可帮助用户迅速准确地掌握对系统或软件的应用，解决使用过程中的各类疑难问题，有效加快系统实施进度，充分保障客户的利益。
4、客户满意度调查
定期电邮回访、不定期的电话、网上调查等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度，以利于改进产品与服务。
5、客户投诉
客户对我公司产品和服务的任何不满意，都可以向我公司投诉受理部门提出。我们会在最快的时间内为您处理并给予答复。
6、故障分级及处理
一般故障分为如下等级
A级：系统级故障及问题，影响系统正常运行，该级故障紧急远程解决；
B级：系统级故障及问题，不影响系统正常运行，该级故障远程解决；
C级：操作级故障及问题，该级故障不需现场解决或通过远程维护解决；
不同故障的响应时间
A类故障，2小时内工程师远程处理。
B类故障，8小时内工程师远程处理。
C类故障，24小时内远程维护予以解决。
注：所有故障的受理起始时间以本公司收到服务请求后最近的上班时间为准。对于升级故障（如由C级故障升级至B级故障），受理起始时间以最新故障级别确认时间为准。