戴尔通过网上直销与客户进行互动，在与客户提供产品与服务的同时，还建立了自己的会员与竞争对手的客户数据库。数据库里包括含有会员的购买能力、购买要求和购买习惯等信息。
根据信息戴尔将会员分为四类：1摇摆型的大客户、2转移型的大客户、3交易型的中客户和4忠诚型的小客户，针对不同的会员公司制定不同的销售策略。
对于第一类占公司50%的客户，加强直接沟通，提供特定服务，并有针对性的定期邮寄有关资料，争取使失去的客户变成回头客。
对于第二类占公司20%的客户，可以争取，通过加强沟通，增强销售力量，使其建立对公司和品牌的忠诚度。
对于第三类占公司20%的客户，可以采取传统的邮寄和电话营销，增强关系。
对于第四类占收入10%的客户，只需要采取偶尔邮寄的方式来加强其忠诚度。