靓车会汽车美容会所使用回头客会员管理系统方案

2019-11-08 11:12:00
回头客
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摘要:靓车会汽车美容会所位于黑龙江鸡西市,老板想与周边店铺开展不一样的竞争,把会员管理做好梳理,从而做好服务,以服务取胜,才是服务行业长久生存之道

   靓车会汽车美容会所位于黑龙江鸡西市,老板想与周边店铺开展不一样的竞争,把会员管理做好梳理,从而做好服务,以服务取胜,才是服务行业长久生存之道


靓车会遇到的问题:

  1. 客户洗车卡为纸质带孔,每次洗完一次手工打孔一次,没有短信和微信等推送信息;

  2. 没办法让客户储值消费,只是一个简单的洗车卡,其它打蜡、处理划痕都无法给客户一个固定折扣价格,管理很乱;

  3. 库存没有管理,有进货单但没准确出货记录;

  4. 搞个活动就是在店里拉个条幅,只有来的客户看得到,没有像公众号的直接推送到客户微信上,

  5. 拓客就是每天请了发传单的人上街发传单;

  6. 收银只能是扫老板二维码,老板在就可以,老板不在还得打电话问收到钱没

  7. 无法用数据进行对客户的分析,做不到精准营销;

  8. 传统记账方式,手工记账,没有一个统计报表;

    9、老板离开店营业额无从知晓;

    店内使用了回头客管理软件后:

    经过沟通会所决定使用电子卡会员卡和实体卡两种卡同步使用(因为考虑年龄层次不同),回头客管理系统同步支持,电子卡放在客户微信卡包里面的,这样客户可以随时查看自己项目明细,还可以接收到店内活动推送,每次消费结束都会有微信接收本次消费明细;或者短信提醒;

  1. 会员管理 :客户手机号就是会员卡号,每次输入手机号即可识别会员。

    A.客户注册时候有清晰的姓名、电话、住址、年龄等信息;

    会员到店有三种方式识别:a.报手机号,前台从系统录入,会员资料即出现

    b.客户带实体卡到前台刷卡识别

    c.客户到前台出示电子卡二维码,在扫码盒子上一扫,即可识别

    B.卡等级设定:李总在后台设定了普通卡、白金卡、钻石卡、至尊卡

      充值额度不同享受折扣待遇不同

     同时设定了充值送积分的活动,注册赠送了2张价值50元的汽车内饰清洗电子优惠券

  2. 会员营销 :在我公司售后人员指导下李总学会了用系统进行营销

  1. 拓客

    a.改变传统发传单方式,她家发单子人员在出去拓客的时候每人带一个我们后台生成的二维码,客户扫码注册即可领取店内电子优惠券和价值38的洗车体验一次同时发放一个几元的小礼物;注册赠送2张价值50元的汽车内饰清洗电子优惠券,客户每次进行消费时候可抵用一张,目的增加客户到店频率,同时还可以赠送给朋友用;用了这个方法新增了很多新会员;

    b.李总和临近超市进行合作,在他们店铺门口放了宣传的易拉宝,上面放上后台生成的二维码,写的扫码注册有礼,注册即可得2张50的内饰清洗电子优惠券同时获得价值38的洗车一次;同时自己店铺也放置易拉宝活动设定规则不同;

    B、活动营销 :客户注册会员后同时关注店铺公众号,店铺可根据节日进行活动宣传,如她家出的爱车周活动,138元享受一套爱车美容项目;这种方式会员不必到店觉得项目合适就可以直接微信充值,就可参加活动了,减少搞活动人力成本,提高营业额;或者推送套餐优惠活动;

  1. 完善的收银系统 :可以收客户储值余额 、积分、优惠券、微信、支付宝、花呗、信用卡、都是二维码收款就可以实现;全部是对接官方通道,资金安全有保障;

  2. 库存管理 :李总店内使用产品、外卖把套、脚垫、配饰等产品、进了多少,消耗和销售了多少,还有多少存货,后台清晰记录,形成电子数据一目了然;

  3. 消费通知 :会员每次消费结束,在店内核销完本次项目,微信即可收到一条明细推送;李总还在后台充值了短信,客户过生日时候都能收到店里的一条祝福信息,增加了粘性

  4. 精准会员分析 :会员是什么等级的卡,余额是多少,客户到店频率,平均消费多少等数据一目了然,这个客户来了前台一看就能分析客户进而进行精准营销

  5. 准确的流水报表 :每天下班前,前台把当天流水报表打印出来,在不用手工记账;

  6. 各种卡项一目了然 :充值卡、次卡等卡项目均可设置,一个客户可同时买多个项目不混乱;

  7. 每天给李总手机推送店内营业情况: 老板端会每天收到店内流水明细报表

  8. 分店可以同步管理会员: 改变店会员不通用的问题,客户可就近消费,数据同步,方便客户,增加了新客户办卡几率。

  9. 客户资料云端储存用不丢失 :系统为网络版,用账号和密码可在不同电脑登录使用,数据云端储存,同步;同时李总一周从后台批量把客户资料导出到自己邮箱里面一次,本地储存,确保万无一失

  10. 客户拿小票或者消费凭证提车 :我们还遇到店铺面积比较大的,这种方法适用有休息区和提车区。

     

    一套好的会员管理软件,能帮汽车美容装饰行业从拓客到锁客到精准分析进而升客,做到业绩持续走高,做任何事情都要借助工具才能事半功倍;希望看到案例的您结合自己店内问题看看是不是立即拥有一套来解决自己的问题呢!