接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。

终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招来回头客：

打招呼 ：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

定睛注视 ：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

接近顾客 ：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；

询问顾客的要求（希望、喜欢） ：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；

拿商品给顾客看 ：宜双手递上，以示诚恳；

商品讲解说明 ：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；

让顾客选取商品（成交） ：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

收款 ：面带微笑并说声：谢谢；

包装商品、交给顾客 ：小心包装，双手递上；

行礼 ：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。