常见问题

2014-08-25 14:00:44
admin
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最后编辑:admin 于 2019-11-11 10:46:56

1、问: 系统 都能从哪里登陆

答:回头客系统分为电脑版、APP版,微信小程序版,同步登陆,数据互通;


2、 回头客会员系统能为商家解决什么问题?

答:

1、会员线上、线下吸粉、自助扫码加入会员,享受会员权益,储值、积分、优惠券、余额查询、消费提醒、查看会员精准分析;

2、注册送优惠券、满减送券、积分兑换、线上购买、体验购买、充值赠额增积分多种沉淀客户方案随意设置;

3、统一的收银管理,解决账务混乱、对账难、个人收费有限额的问题安全无误

4、商家可在手机上操作库存管理,改变以往需要在电脑后台操作的局限性,入库、出库、损益等一目了然;

5、商家可以根据不同等级客户或单独客户设定特殊优惠券,让客户在线上领取,或者商家线上发放,刺激客户到店消费;

6、老板可随时随地通过手机查看门店会员情况、员工提成、资金情况、交易流水、库存情况,让老板随时掌握店铺经营状况;

7、商家可以线上发起储值活动、体验项目、次卡购买,会员无需到店,线上自助充值够买活动预约到店体验;

8、员工提成会记录在系统里,跟随商品一起独立成订单,改变以往手工记账,方便佣金结算;

9、员工拓客或异业拓客,系统提供拓客二维码,收银统一到法人银行卡,资金安全有保障;


3、问:怎么试用?

答:流程----微信小程序----搜索回头客会员系统-----点击进入---点击试用即可;


4、问:我之前的会员资料可以导到你们系统里面吗?

答:可以的,向我们售后要标准格式表格,导出您之前的会员信息,然后导入我们的系统就可以的


5、问:之前的会员系统可不可以和你们的系统一起兼容使用吗?

答:不可以的,两家同类产品无法兼容,只能选择用一家;会员资料导入很容易,更换系统很方便,详情联系客服咨询;


6、问:有报表统计吗:

答:收银、充值、消费、流水、会员资料、商品进销存等有清晰报表统计;


7、问:我需要连锁经营,怎么买系统

答:每一个店买一个账号,我们给您开通连锁经营权益,不限地域、门店数,会员卡通用数据通用。


8、问:连锁经营是什么意思能说一下吗:

答:总店统一设置储值、积分等卡规则,数据通用,在A店办卡储值和积分到B店C店N店都通用,数据同步。


9、问:我4个店连锁经营卡号怎么发放

答:如果实体卡,卡号从01---XXXX,您给总店01---500  1分店501--999;2分店999--1499这样以此类推,不能重复发卡,顺序发卡,如果是电子卡就不存在这个问题了,客户扫码注册会员后卡号随机生成;任何店都能用;


10、问:断电、断网、电脑突然坏了可以用会员系统和收银吗?

答:可以的,1,我们是网络版,电脑断电、断网、故障后,断网自动切换到4G,手机APP和小程序继续工作,数据都是实时共享,实时同步不影响正常营业,所以网络根本不是问题。


11、问: 微营销是什么

答:我们把会员系统对接到您企业认证公众号里,消息推送、线上开卡、线上充值、发放优惠券、积分兑换、营销活动直接推送给会员等功能


12、问:是不是买完了需要我自己安装,我不会电脑啊

答:网页版软件不需要安装的,您购买注册我的店铺,就已经有您店铺的会员系统了,电脑也是网页版的,无需任何安装,还不确定可咨询客服;


13、问:打印机能打印几联可以自行设置吗?

答:可以根据您需求自行设置的,需要多打印点击打印即可,手机小程序可链接WIFI打印机打印,与客服联系采购网络打印机即可;

 


                         会员卡相关问题

问:会员卡有几种形式?

答:三种:手机号会员卡、电子会员卡、实体卡 三种卡可以同时存在;

问:会员卡可以储值金额吗?

答:可以的, 会员储值金额 积分、发放优惠券、次卡、折扣卡都支持的;

问:可不可以 输入手机号 和姓名就 可以 查找会员

答:可以,输入手机号和姓名就可快速查找到会员;

问: 购买 系统,原来发出去的 会员储值卡可以用吗

答:可以用,系统绑定手机号和会员卡,具体联系您专属售后;

问:系统可以办理多少会员?

答:无限个会员,云版系统,不限数量;

问、定做实体卡的相关问题?

1、 可根据店铺资料进行定制,免费设计,定制卡工期5--8天;

2、 系统试配磁条卡、ID卡、IC卡;

问:客户扫码注册完成怎么才能在看到她自己的电子会员卡?

答:1、没有自己公众号的商户(关注回头客提供公众号---注册会员---会员中心查看电子会员卡)会员可收到微信提醒消息,会员在公众号会员中心里查看电子卡

  2、有企业认证公众号的商户,(关注商家公众号---注册会员---会员中心查看电子卡)有自己公众号的商户,可在公众号里发布活动,会员可进行线上购买活动,可进行企业宣传等

会员提醒相关问题

问:会员消费完成怎么发生提醒消息?

答:会员储值、消费、积分、优惠券等提醒消息都可以推送;分为两种方式短信提醒、微信提醒,回头客提供免费微信提醒服务,根据店铺情况自行选择;

问:微信推送消息,如何做到?(微信提醒免费)

答:购买完系统,我们会提供一个专属门店二维码发给您,流程:1、让客户扫码牌下面公众号二维码关注公众号;2、会员扫码注册微信电子会员卡3、会员免费接收微信推送消息;

如果您有认证服务号需要把会员系统对接上去,请联系专属客服;

问、短信作用是什么?充值标准?(根据需要使用,不用不需要购买)

1、扫码注册微信电子会员时给注册手机号发送短信验证码;

2、可以给生日会员、余额不足客户、久未到店等进行短信发送;

3、可以给会员消费后发消费明细信息;

4、充值标准:100元1000条,200元2500条

问:手机小程序系统怎么打印小票?

答:手机可以直接打印小票,在小程序里直接购买网络打印机,收到货后联系售后链接即可打印;


关于收银系统相关问题

问:开通系统收银的作用

1、系统为微信、支付宝官方认证店铺收银,可收取客户花呗、信用卡,是公对私,把微信、支付宝、储值、组合个为一个支付二维码,统一账单无限额,统一到账法人银行卡,安全无误;

2、实现线上微信营销功能,会员无需到店在微信上可直接参加店铺活动购买项目、领取优惠券、充值、积分兑换等自助活动。

3、开通支付手机既是扫码枪、无需购买扫码枪即可进行扫码收款;

问:系统里的收银不明白,解释一下

1、 回头客会员系统配置了一套完善的收银软件,提供收银明细报表,支持微信、支付宝、花呗、信用卡,统一结算法人或者经营人银行卡,T+1天到账

2、 免费开通,提供资料给售后人员,3个工作日开通;

3、 手续费:微信、支付宝0.38%手续费,钱直接到法人银行卡;

4、如不需要通过系统收银,可自行收银,点击回头客收银里面现金,也可记账;

问:通过系统收款的钱到哪里了?

答:回头客收银系统对接的是官方通道,收款是直接进入绑定的银行卡,可以进对公的账户或者法人的银行卡

问:是当时就到账吗?

答:正规官方通道的都是隔天到账,是t+1天到账的

问:开通通道所需资料

 

您好,要开通银行卡、微信支付功能需要您提供以下照片资料:

①营业执照、开户许可证(企业类)

②法人身份证正面、反面

③法人储存卡正面、反面

④店面门头照、内景照、收银台照

⑤结算卡开户支行全称

 

手持机相关问题

问:智能手持机和手机版的区别?

答:手持机集合了会员办理充值、核销、打印小票、扫码收银、刷卡收银、感应支付于一体的全能机,便携,不限时间地点使用,可用WIFI 4G 网络,比手机版的多了打印小票和刷卡收银、刷实体卡功能;

问:手持机收银手续费和系统一样吗?

答:是的,系统安装在手持机里,手续费同样的;


销售人员使用系统指导

1、 打开系统设置---销售管理---把店铺销售人员添加进去

2、 店铺销售用手机打开微信搜索“回头客系统”公众号,关注此公众号;

3、 关注后---进入公众号---点击“销售绑定”---输入自己手机号进行绑定;

4、绑定后,销售人员即可管理所属会员,进行拓客、销售、收款等工作;(收款需要开通支付)

5、 无需登录,每次使用时候打开公众号---点击“销售绑定”即可进入;

 

技师使用系统指导

1、 打开回头客系统---首页---项目技师----点击(技师)----添加技师;

2、 所有技师用自己手机微信搜索“回头客系统”公众号,关注此公众号;

3、 关注后---进入公众号---点击销售技师绑定----输入自己手机号进行绑定;

4、绑定后,技师服务人员即可管理所属会员,进行拓客、查看手工提成、销售提成等工作;

5、 无需登录,每次使用时候打开公众号---点击“销售技师”即可进入;


使用系统角色区分

1、与客服联系时候提交管理层人员手机号 如老板、店长、收银员 ,老板、店长、收银员可根据各店铺需要登录小程序或PC端,系统默认1人登录,如需多人同时登录,请联系客服增购账号权限;

2、 销售人员、技师人员的资料在系统填入后,关注公众号进行绑定,即可进入专属系统角色使用;无需登录,打开手机微信----进入公众号--“销售技师”里即可使用;

3、 只有登录小程序或者PC系统、APP的人员有权限进行线下收银,系统现金记账,其它人员没有此权限,请确认;

 

 

 

 

 

 

 





 

 

 

 


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