如何做好一个商场的会员管理?

2022-03-01 17:58:00
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根据商城的消费场景可以判断,需要有自己的一套会员资料或者客户管理系统。目的是为了建立客户管理,提升客户的消费并实现二次购买。

我们尝试从以下几点入手:

1、客户结构细分:

通过数据分析和统计,了解前来店铺消费过的客户年龄、性别(可以通过调研来了解客户所处的行业、收入、爱好、购物目的等),来进行现有客户的细分,掌握客户结构,通过整理掌握真实的消费群体,并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比,进一步确认目标消费群体。

2、区分新老客户:

根据客户购买时间,来进行区分,分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等。对这些进行细分后,才能有针对性的进行不同客户购买行为的分析和结构分析。

3、分析客户的购买行为:

通过数据分析和统计,来了解在一定的时间段内,客户的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。

4、相关模型:

对上面这些数据进行整理后,可以归纳出例如RFM模型、会员价值模型等,来进一步宏观了解并掌握整体消费者情况。在了解了以上数据后,进一步明确消费群体,和您希望达成的营销目标。