如何做好会员管理与维护?

2022-09-18 15:02:00
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最近几年市场上各行各业竞争都非常激烈,所以商家们会想尽办法拉拢会员,为了更好的做好门店管理,会员管理软件 这个时候就诞生了。那么应该如何做好会员管理 ?如何打造会员权益、精准营销、客户关怀等会员营销措施呢?

 

1、做好会员管理,必须做好差异化服务,前提是建立完善的会员 档案。

根据不同行业属性和商家的需求,可以自定义标签,如:美发行业,记录顾客染发间隔时间、发质对比度、染发颜色登记、掉发脱发问题、头发护理时间等信息。

会员标签完善后,顾客进店店员进行业务服务跟进时,可以通过便签用大数据 对会员进行有针对性的服务,推广活动还可以根据客户画像筛选出一类有特殊需求的客户,并有针对性地将我们的产品、服务和活动推送给感兴趣的会员。

2、精准营销 还要求门店筛选客户的消费数据。

为了提高顾客忠诚度,我们可以根据会员资格划分不同级别的会员。客户的消费次数、累计消费金额、累计积分等可以作为了解会员情况的依据,还可以自动筛选出高价值会员和流失会员。

 

3、提升员工对会员的服务体验

很多企业会要求员工进行回访,回访可能是为了维护客户情况,也可能是以销售为目的进行回访,或者是为了提升客户服务体验或业务流程需求。会员管理系统会自动通知商家。例如,会员的生日快到了,系统会提示商家,商家即可为即将过生日的会员发送短信祝福或优惠券,促进会员的进店率。

通过专业的会员营销管理系统,可以精细化管理门店业务,做好精准营销,更快更好地为门店创造收益。