商场的会员管理要怎么做?

2022-07-28 15:34:00
回头客
原创
56
摘要:商场是需要如何来做会员管理的呢?

1、商场会员管理的重要性

现在的商场在早期就是人们常说的百货或者超市。早期通过办理实体会员卡的方式,即可享受会员优惠和积分。

当会员的积分到一定程度后,就可以到店换取礼物或者直接等同现金来购买商品消费抵扣。这是一直到至今都有的会员管理核心功能。此后渐渐有了会员等级、会员日等一些配套的服务和活动。

 

会员在商场中一直占有重要位置,整个销售中会员的占比是非常大的。一直到现在,商场的会员服务更是丰富的、多样化的。针对不同类型的会员还分了等级,不同等级的会员享受的会员优惠是不同的,积分也是不同的。

由于互联网时代的来临,线上销售逐渐成为主流,实体卡已经基本退出历史舞台,消费者可以通过小程序或者公众号在微商城 上开通电子会员卡,通过购买折扣卡划分等级。并且只要注册就能自动成为会员,从而享受折扣优惠。无论商场的会员管理怎么发展,其会员管理重要性的本质是没有改变的。

 

2、商场会员管理是否好用

通过积分可以看出会员购买的力度,从而针对老会员进行一对一定制化服务。积分可以兑换优惠券,会员下次可用优惠券抵扣部分支付金额,如此循环往复,提升会员的复购率。

优惠劵是加强会员粘度的最有效手段。由于不同的会员差别习惯太大,只有用物质上的利益吸引比较更大众化,可接受程度更高。

 

3、做好会员管理的注意点

做好会员管理最重要的是真正找到高频次客户群。越是定位精准或者个性化,就越重视可以培养出自己的会员群。

会员不是一定要以购买频次来划分阶级的。如果只用消费实力来划分会员实力不一定对现在的商场有用。比如,消费频次最高的其实有时候就是周边人群,这是因为商场旁边是写字楼或住宅,这样导致他们在没有太多选择的余地,只能到商场消费。因此,会员的划分需结合商场的实际来考量。