商家如何做好会员管理

2020-07-31 17:19:00
回头客
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在维护会员时,商家时常会听到会员反映:“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西啊?”确实,很多商家认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。其实,商家没有真的懂顾客,没有去关心过顾客。那么,到底怎么做会员才会心甘情愿回来呢?那 回头客会员管理系统小编来和大家分享


商家如何做好会员管理
目前,商家在做会员管理时,存在以下误区:
1、只注重开发新顾客,而忽视了对老顾客的维护,也不关注顾客的流失情况。据统计,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。


2、没有细分顾客,购买特价商品的顾客被过分关注,反而忽视了对那些优质顾客的照顾。
3、对会员过度沟通,沟通没有特色,沟通渠道单一。
4、没有对顾客的生命周期进行管理,没有挖掘顾客的附加价值。
5、把会员制当成促销活动来营运,而不是经营策略。一直在模仿,从来没超越。


那么,商家与顾客情感连接的渠道有哪些?
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息,最好让与顾客关系最亲密的员工直接给顾客发信息。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据,促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱;对于每年累计消费金额最高的顾客,可由店员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。


会员管理是一个长期持续的过程,商家需要在实践中不断尝试,不断总结,在找到适合自已的会员管理方法后,坚定不移地实施下去。那么,胜利的果实必将越来越多。