手把手教您提高会员复购率

2021-03-27 17:27:00
回头客
原创
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经过几年暴增,游乐行业出现疲软。在被调查的2700个主题公园中,70%陷入亏损、20%持平、10%盈利。 本质原因是:肉少狼多、产品同质化严重、盈利模式老旧、经营管理粗放……种种现象都表明,游乐行业已经结束野蛮生长时代。

未来五年,场地想实现盈利,一定离不开精细化和数据化运营。只有深度挖掘会员价值,才能把场地业绩盘活。 由于行业相对传统,从业者也缺少互联网时代的运营思维,而想要挖掘会员价值却又离不开运营中的流程化和精细化。

如果说流程化思考是运营人员对运营目标的定性思考,那么数据化就是对就是对这个目标实现路径和效果的定量描述,它将你的工作思路落实在具体的数据指标上以衡量你的工作效果和目标实现情况。

回头客会员管理系统

建立数据化会员运营的必要性

● 是在于定量衡量我们的工作价值,方可及时调整对应策略,提高“人效”避免无用功;

● 是实现精细化运营的基础,比如建立在数据基础上的会员分层分类和会员画像就是精细化运营的前提。

数据化会员运营是利用会员运营的思路,结合数据分析的思想,通过业务指导数据,数据驱动业务,实现对会员的精细化运营,这是数据化会员运营的核心思想。


会员数据收集---构建会员数据化运营指标体系—数据驱动运营

会员数据收集主要包括: 会员基本数据、会员行为数据和会员流量数据

● 会员基本数据指的是会员的静态数据,包括性别、年龄、地区、工作等,这类数据描述了会员是谁,主要靠入会前基本信息填写来存档, 回头客会员管理系统就可以满足这些需求。

● 会员行为数据是会员在场地上一系列游乐操作行为的集合,哪个会员在哪个时间点,哪个机台以哪种方式完成哪种操作,包括扫码启动 / 投币启动 / 刷卡启动、购币充值、礼品兑换等,这类数据描述了会员干了什么,主要场地管理系统的数据埋点【卡头、闸机等刷卡终端】来实现。

● 会员流量数据是用户的来源,是基于会员访问线上渠道、线下到店完成体验流程产生的,包括美团大众、口碑等第三方服务平台、场地微信服务号预定、官网预定、拉卡拉移动POS机、线下自助设备、收银台等。这类数据描述了会员从哪里买。

以上数据都可以从回头客会员管理系统或第三方工具得到原始数据,要实现目标还需要在数据基础上做数据挖掘和数据分析,结合运营目标和路径构建数据化运营指标体系。