如何稳定会员做到持续消费呢?

2022-02-16 10:49:00
回头客
原创
491

       以某个国际大型零售商的分析为例,流失一个消费周期、频次稳定的老客户需要开发12个新会员所形成的初始消费力才能弥补。由此可见稳定消费的会员,价值不可忽视。


当我们重视会员管理,并转化成执行后,必须先从会员数据收集做起。


一般情况下,场地会在节假日做活动促销,通过优惠内容吸引新会员注册,并录入客户的基本信息,有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。



然而,在调查会员信息时,要注意很多细节。心理学证明,人与人舒适相处需要足够的隐私空间,更何况对客户来说你只是陌生人。所以我们在调查一些信息时不要过度直接。


比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。再如收集会员手机号码,很多客户会随便填号,场地可用通过登录注册或发送上网注册码等方式加入游乐场地WIFI服务,以此确认真实的客户号码。


同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来 收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。


当我们收集会员数据后,必须在管理系统中对异常数据进行清洗,通过程序筛选确保数据质量。


只有这样,系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。


会员价值的
发掘是一个循环渐进、闭环促进的过程,先需要收集有效数据,通过数据化管理的系统进行分析,形成直观报表为管理者提供决策支持,提高决策的时效性和针对性。


而这些决策满足了会员需求又将反推会员进行二次消费,并保持稳定的消费周期。因此,我们只有从管理系统层面把这些基础的东西做好了,后期会员数据的利用价值才能真正发挥。