怎么做会员管理?

2021-07-17 17:51:00
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商家需要让用户对门店建立起强大的信任,对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给商家反馈意见、并能推荐别人购买,对商家具有较高忠诚度、与商家建立起强关系的用户。

会员战略构建

1等级体系:会员等级特权以及升降保级的设置

升降保级制度不是品牌方拍脑袋来设定的,需要根据消费者的客单价,消费频次来作为考量,换句话说就是要和商品的单价以及品牌复购率相关联。

2积分体系:积分获取渠道以及使用方式

消费者获得积分,目前来说有以下方式:消费记录,签到打卡,互动游戏,生日送积分等等。但是,当消费者获得了积分之后,如何使用这就需要品牌方来设定好了。

3会员入会体系:明确等级制度

会员等级的设定要明确不同等级会员的利益。消费环境决定了消费者利益驱使才会促进注册,使用和关注。如果少了这一步,那么入会就会受到阻碍。

4会员营销活动:指定群体营销

针对不同等级的会员,营销类的短信内容以及活动内容有不同的玩法。

会员积极时刻识别

1会员积极时刻识别就是指会员生命周期里面的活跃客阶段

这个阶段的会员,我们的维护目的一是要延长会员的活跃时长,二是要提升会员的消费频次和客单价,这样商户就可以赚取更多的利润。

2活跃会员对商户的关怀期望比较高,因此商户可以在节假日、会员的生日、新品上市、店庆、美食节等时段借机给会员赠送优惠券或发送福利。


营销自动化

1基于用户数据(电子邮件、购买历史、社交媒体记录等),能够通过分析潜在用户的行为,刻画用户画像,为销售人员提供销售线索,对不同阶段的客户进行个性化营销。

营销自动化的两个关键之处是营销过程的自动化和营销内容的精准化。

2其价值在于对营销过程中的各个环节和任务进行优先级排序,营销人员不用再手动整理各个营销任务,利用技术代替重复性的人力劳动,规模化地降低营销运营成本和采购成本,提高投资回报率。