做好会员运营对商家的作用

如今会员运营越来越受到商家的重视,从大到当下世界500强企业，小到路边的一个商店（快餐店、服装店等），都需要这项不可获取的能力。

所以，首先来说下， 什么是会员运营？

会员运营本质是一种顾客管理模式，是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。通过提供差异化服务和精准营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而提高商家销售额。

划重点来了，关键词：顾客管理、长期稳定关系、营销手段、提高销售额。简而言之，就是通过对顾客进行有效的营销，提高顾客持续购买的黏性。

其次，会员运营对商家的作用？

1、 节省成本 ：有句话是这样子说的，开发一个新客户的成本是运营一个老客户的5倍，所以老客户的运营与维护特别重要。

2、 精准营销 ：这个可以说是“分层营销”，各个层级的客户消费需求不一样，比如：长年累月，购买夏天衣服客单价在200元以内的人，要想她购买客单价500元以上的衣服，几率比较小，所以对于客户的消费能力、需求进行客户等级的分类管理，以便提供差异化服务和精准化营销；

3、 品牌宣传 ：这个也可以说是口碑宣传，借助老客户的“嘴巴”（分享）宣传品牌，黄婆卖瓜自卖自夸从来信任度都很低。而老客户说一句“好”，胜过卖家喋喋不休的千言万语，借助会员的口碑宣传，可以提高品牌影响力与好感度；

4、 提高复购率和客单价 ：做好会员营销，可以有效提高客户的忠诚度，以及活动的参与度，进而大大影响消费者的复购率和客单价。