做好会员运营对商家的作用

2020-07-30 17:44:00
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如今会员运营越来越受到商家的重视,从大到当下世界500强企业,小到路边的一个商店(快餐店、服装店等),都需要这项不可获取的能力。

所以,首先来说下, 什么是会员运营?

会员运营本质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。通过提供差异化服务和精准营销来提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高商家销售额。

划重点来了,关键词:顾客管理、长期稳定关系、营销手段、提高销售额。简而言之,就是通过对顾客进行有效的营销,提高顾客持续购买的黏性。

做好会员运营对商家的作用

其次,会员运营对商家的作用?

1、 节省成本 :有句话是这样子说的,开发一个新客户的成本是运营一个老客户的5倍,所以老客户的运营与维护特别重要。

2、 精准营销 :这个可以说是“分层营销”,各个层级的客户消费需求不一样,比如:长年累月,购买夏天衣服客单价在200元以内的人,要想她购买客单价500元以上的衣服,几率比较小,所以对于客户的消费能力、需求进行客户等级的分类管理,以便提供差异化服务和精准化营销;

3、 品牌宣传 :这个也可以说是口碑宣传,借助老客户的“嘴巴”(分享)宣传品牌,黄婆卖瓜自卖自夸从来信任度都很低。而老客户说一句“好”,胜过卖家喋喋不休的千言万语,借助会员的口碑宣传,可以提高品牌影响力与好感度;

4、 提高复购率和客单价 :做好会员营销,可以有效提高客户的忠诚度,以及活动的参与度,进而大大影响消费者的复购率和客单价。