用户成长体系之如何搭建合理的积分体系?

2018-12-18 16:15:00
回头客
转贴
2477
摘要:回头客会员管理系统、回头客餐饮管理系统、回头客美业会员管理系统、以帮助各行业店铺实现拓客、微信营销、会员管理、员工管理、全能收银、进销存管理、流水报表、连锁经营,帮助店铺进行客户引流、精准营销、产品销售和客户精准分析以及清晰的财务报表。

二、定义

积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务,用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

  • 有的平台叫做积分,有的平台为了凸显自己的品牌辨识度起个另外的名字,比如京东叫京豆,财神爷爷叫元宝等,万变不离其宗,其实它就是我们通常意义上的积分,这些可以起个统一的名字叫做虚拟货币。你通过做官方指定的任务从而获得积分,获得的积分可以兑换精神和物质方面的奖励。

  • 通过观察积分体系可以发现,积分的体系分成两个部门,一个是积分的获取,一个是积分的兑换,所以对积分体系的定义是:积分体系是用户做出官方指定的行为从而获得虚拟奖励,并且可以用这些奖励兑换实际利益的系统。

二、积分的来源

互联网积分体系是从传统行业消费场景演变而来的,积分应用最广泛的是航空业、零售业和银行,这些传统行业是对用户行为的一种回馈,用户可以通过消费累计积分从而获得更好的服务。

三、积分的作用

1、增加用户粘性。以飞机票为例,比如你有国航的积分,差一点就到了金卡,这个时候如果你去订票,你会尽量定国航的,这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。一般来说为了增加用户粘性可以签到送积分,登录送积分、在线时长达到多少送积分等。

2、有助于拉新。 比如p2p平台,如果你的拉新是送现金奖励,可能会引来大量的羊毛党,这个时候如果你有积分作为一种激励手段,拉来一个人给推荐人多少积分,如果积分足够有吸引力,就能够起到拉新效果。

3、提升转化。 例如淘宝的积分,当你确认收货以后积分就到账了,到账的积分可以在下次购买的时候当钱用,这样就促进了购买的转化率,京东的京豆是评价完成才获得,可以看出京东对评价的重视。

4、提高留存。比如你招商银行的信用卡还有很多积分,这个时候如果没有其他特别的原因,你愿意换其他银行的信用卡使用么?!

5、弱化用户错误行为。简单的说就是用户做出不符合平台规定的事情给予惩罚,比如p2p平台用户刷单的时候给予降低积分惩罚,UGC社区的用户发布违规内容给予降低积分的惩罚,电商平台对恶评的用户给予降低积分的惩罚,这些都起到对错误行为的弱化作用。

四、积分体系的搭建

1、明确目的。首先要明确你做积分的主要目的是什么,这样设计的时候才能有所侧重。比如你的产品现在处于成长期,这个时候主要目标是增加平台曝光量和拉新,你的积分体系建设可以拉新获得积分、注册获得积分、手机验证获得积分、分享获得积分,这个时候积分的主要作用就是留下用户、拉新用户为主。如果你的产品已经进入成熟期,主要以变现为主,那么你可以设置用户下单赠送积分、评价赠送积分、订单满多少送积分、活动商品打折送积分。

2、分解功能。先是分解产品功能,以p2p平台为例,有注册功能,有登录功能、有充值提现功能、有购买功能、有分享功能,把这些主要的功能找出来。

3、分解用户行为。对用户行为或者用户操作进行分解,以用户充值为例,用户在充值前需要完成实名认证和绑定银行卡,这个时候充值就分为实名认证和绑定银行卡两个操作行为。

4、根据需要对用户的不同操作行为进行分类评价,确定鼓励程度。有了前面的鼓励程度和分类,就可以设计一个详细的积分体系表了。在对每一行为进行积分分值确定的时候还需要考虑会不会导致用户过度投资刷分的行为产生,比如活期,投资-赎回-投资,要对这种行为进行一定的限制,不然积分体系就很难对用户起到有效的激励作用了,下图简单的举个例子。

5、积分的消耗。有了积分的获取,就有积分的消耗,积分的消耗一般分为内部和外部。积分内部消耗:比如天猫的积分可以当做钱币使用,一定的积分可以抽奖,一定的积分可以兑换抵用券,比如一些p2p平台可以兑换加息券、满减券之类的。

积分的外部消耗:积分的外部消耗,比如积分商城、招商银行的信用卡积分可以兑换爱奇艺会员等。积分商城设置的产品要注意一下,要根据你的目标用户来设置,比如keep就是一些减肥餐、一些健身器材,如果你的目标用户是女生,可以设置一些美容产品、衣服、服饰之类,如果目标用户是妈妈人群,可以设置一些母婴类产品,如果是男生,可以设置数码类产品,如果是老年人,老年人比较缺觉、怕死,可以设置一些保健产品,类似于脑白金之类的。

6、积分体系的试运行。 完成上面这些设置步骤以后,就可以对积分体系进行试运行了,在试运行的过程中对数据进行分析,及时发现不足,进行调整。

7、积分体系的阶段性调整。产品的不同周期,对用户不同行为的鼓励程度不一样。产品的成长期可能更多的鼓励用户活跃和拉新,产品成熟时期可能更多转化用户,资本寒冬时期可能更多鼓励用户留存,产品的不同阶段根据目的,进行阶段性调整。

五、常见的积分获取和兑换方式

社交类

  • 每日登录或签到获取积分

  • 分享获取积分评论或者转发满多少条,获得积分

  • 每日在线时长满多少,获得积分

  • 会员加速

电商类

  • 消费满多少即可获得对应的积分

  • 评价商品获得相应积分

  • 晒单获取积分

  • 满意度的评价获取积分

在线教育类

  • 每日登录或签到

  • 完成课程学习

  • 通过考核

  • 在线学习时长

  • 评论课程、教师、培训班

  • 分享知识

常见的积分兑换方式

  • 兑换抵用卷

  • 积分抽奖

  • 周边产品

  • 提供商品

  • 不同的积分等级,可享受不同的功能或者服务

总结:并不是所有的产品在建立用户成长体系时都合适积分体系这条路,这当然需要根据用户诉求和产品定位来进行判断!

                                                                                                                                                                                         

回头客 会员管理系统隶属于博唐科技(北京)有限公司, 公司自主研发的 回头客会员管理系统、回头客餐饮管理系统、回头客美业会员管理系统、以帮助各行业店铺实现拓客、微信营销、会员管理、员工管理、全能收银、进销存管理、流水报表、连锁经营,帮助店铺进行客户引流、精准营销、产品销售和客户精准分析以及清晰的财务报表。