什么是会员制营销,会员制营销还能带来的客户吗?

2019-01-05 16:33:00
回头客
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摘要:忠诚度管理,跟踪会员的消费行为数据,当购买忠诚度和访问活跃度并线时,还有一个很重要的参考价值,那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略。

当今会员制营销各在行各业都可以看到,从百货店、专业店到超市等各个零售业态,从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品,会员制营销无所不在。但在当今产品模式严重同质化的情况下如何做会员营销呢?如何提升会员粘性、提升消费频率呢?会员制营销还能带来客户吗?

什么是会员制营销?简单说,会员制营销就是企业以会员形式发展顾客,并提供差异化服务与精准化营销的目的,并提升顾客的粘性与购买频率。在竞争日趋激烈的今天,会员已成企业生存与发展的生命线,谁拥有忠诚的客户群,谁就拥有竞争的主动权与发言权。

会员制营销能带来的优势:

活跃度管理,跟踪统计会员的操作行为数据,它综合评估了在一个时间段内,网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。

忠诚度管理,跟踪会员的消费行为数据,当购买忠诚度和访问活跃度并线时,还有一个很重要的参考价值,那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略。

事件管理,这是跟踪管理会员的事件行为数据,当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时,往往带有很明显的情绪倾向,不加管理,客户会流失。

会员制营销是一种顾客管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,进步会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务进步顾客的忠诚度和满足度,从而进步消费量。

                                                                                                                                                                                         

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