别怪店铺没人，这些标准你是否达到了？
- 2020-06-23 17:49:00
- 回头客 原创
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一, 看
一家门店可以不必装修的金碧辉煌，但是让顾客第一眼看上去要舒服、清爽、整洁，货品、道具等摆放要整齐；人员形象要清爽、整洁； 灯光设置要柔和舒服； 赠送的茶水、果盘看上去要卫生、精致； 甚至包括所有服务人员的站姿、坐姿、行走的姿势都要让人感觉看上去舒服。
二, 闻
一家门店不需要香味四溢，但一定要做到没有异味，要保证门店的味道闻起来舒服，没有异味； 休息处椅子、沙发上的气味同样也要舒服； 茶点、果盘闻起来要保证新鲜； 哪怕卫生间也要保证没有异味； 店员也要做到注重个人卫生，也要没有异味。
三, 听
门店是大家休闲放松消费的地方，不要放一些动感、激昂的音乐，如果需要播放背景音乐，则要合时宜，要与自己的整体环境相宜，听上去整体要让顾客感觉温馨舒服； 服务人员要注意轻声细语； 音响的设备效果要好，保证没有杂音。
四, 留
顾客进店打招呼时，要保持微笑，亲切自然，热情诚恳，表里如一主动礼貌，声音响亮，吐字清晰举止得体，姿态优雅。
介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧在与顾客交流时，要双臂交叉抱于胸前不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴倾听。顾客说话时，应看着对方的眼睛与顾客交谈时辅以适当的手势，幅度不要太大引导顾客时，应用手掌做邀请姿势给顾客指路、指引时应手掌心向上，指出方位接递物品，应双手接送。
帮顾客整理商品时，应轻巧利落站姿优美，走路时速度适中，不在店内奔跑。
说话时，一定保持笑容及目光接触目光闪躲、语气迟钝会流露出导购的不自信，会间接让顾客对产品的信任度降低对最终成交造成阻碍，专心接待每一位顾客不要左顾右盼兼顾其他顾客。同时进店人数太多时，酌情考虑兼顾但要对正在接待的顾客表示抱歉，说明情况。唯有专心的面对每一个客人言语交集，保持“问、答”方式才有更佳机会。
空闲时，立刻亲自去引客人没有客人时也要在店里假装忙碌，制造出热闹的气氛不要站在那里发呆、聊天。当有顾客进店时要主动上前招待、以正确的方式引导！
