会员的生命周期

2021-01-18 10:49:00
回头客
原创
214
摘要:会员管理:就是要利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员,激活流失会员。
会员生命周期识别
会员的生命周期:顾客➠会员➠活跃会员➠沉默会员➠睡眠会员➠流失会员,因此我们要多增加有质量新会员同时防止老会员流失。
会员管理:就是要利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员,激活流失会员。
A、潜客阶段:
这个阶段的顾客还没有到店消费,甚至不了解品牌,因此会员营销在此阶段发挥空间十分有限,商户还是要多靠市场营销手段来拉新引流。
B、新客阶段:
这个阶段的顾客已经初次到店消费,商户要做的就是要留存顾客,希望他下次继续到店消费,如果顾客初次消费有良好体验的情况下,是有概率下次再来的,但这里我们额外提供给顾客一个利益点,增加他下次到店的概率,并缩短到店的时间间隔,这个利益点就是会员权益、开卡礼和储值赠送。
C、回头客阶段:
这个阶段的顾客属于回头消费,但还不稳定,除了餐厅的体验做足功夫吸引顾客之外,我们也可以利用会员营销手段如团购、秒杀等优惠活动来深度绑定顾客,将顾客转化为活跃顾客,这就得用到会员的升降级制度。
D、活跃客阶段:
这个阶段的会员,我们的维护目的一是要延长会员的活跃时长,二是要提升会员的消费频次和客单价,这样商户就可以赚取更多的利润。
E、沉睡阶段:
这一阶段的会员需要商户去唤醒他,通常是赠送一张相当有诱惑力的优惠券,也可以是新菜品尝券,但效果非常有限,唤醒率可能不足5%,因此,在会员生命周期管理中,我们要重点做好活跃会员的管理,沉睡唤醒是最后的防线,这招再不管用,会员就流失了。
F、流失阶段:

经过几轮的沉睡唤醒,会员还是没有回头消费,那就这个会员就流失了,意味着生命周期的结束,对商户来说已经失去了价值,无需再维护了

回头客会员管理系统会员营销


活跃会员的识别
对活跃的会员进行识别就是指会员生命周期里面的活跃客阶段
这个阶段的会员,我们的维护目的一是要延长会员的活跃时长,二是要提升会员的消费频次和客单价,这样商户就可以赚取更多的利润。
活跃会员对商户的关怀期望比较高,因此商户可以在节假日、会员的生日、新品上市、店庆、美食节等时段通过会员管理系统借机给会员赠送优惠券或发送福利。
商家也可以把会员都拉入微信群管理,门店的优惠和福利都会最先发布在群里,会员有什么问题或需求发布到群里,立马会有门店管理人员来回复解答,会员和门店有了一个非常顺畅的沟通渠道,这样就维持了会员的活跃度。