面对顾客的疑问,导购要如何回答?
- 2020-07-11 15:52:00
- 回头客 原创
- 1970
1情景一： “没看过你们的广告，经常看到xx”
【普通导购】
1、我们品牌也不错 。 2、您可以换个牌子试试看。 3、我们牌子也是大品牌啊。 4、品牌大也不一定可信。
【优秀导购】
1、导购： 他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
2、导购： 他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。
我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。2情景二： “我考虑考虑再决定”
【普通导购】
1、这个真的很适合您，还商量什么呢？ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、（无言以对，开始收拾东西）4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【优秀导购】
姐，如果您是再要考虑一下，我也能理解。 不过我想告诉您的是，这款产品目前卖的很火爆，之前搞活动已经预定掉好几个了。 并且现在价格也非常合适，正好这款是今年设计师特别推荐的新品，回头要是没有您喜欢的颜色了，就真是可惜了啊。 我们家的产品一般不会有这么大的折扣的，就算有促销，但是已经只是剩下那种处理的。 我建议您，真的趁早下手买了吧！
3情景三： 接待时有其他客户进店
【普通导购】
1、您等一会儿再过来好吗？ 2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3、任凭顾客询问，无暇顾及。
【优秀导购】
1、导购： 你好，欢迎光临**，马上有人来为您服务，请稍等。
2、导购： （先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。
3、导购： （来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。
通过上述情景我们发现普通员工和金牌导购最大的差距就在于“情商”。 当面临顾客提出各种各样的问题时，记住一定不要立刻反驳她，即便她真的说的不对，也不能激怒她。 应该以一个积极热情的态度来耐心的安抚她，引导她。 不要揪住死理不放，明确一点顾客才是上帝，只有顾客满意了，才会有业绩！
