是么是接近顾客的最佳时机?

2020-06-26 16:25:00
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摘要:为您解答什么才是接近顾客的最佳时机呢?

1. 顾客表现出寻找商品的状态时:

遇到这种状况,应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临”。此时,绝不可有因同事之间互相交谈而忽略顾客的情况出现。


2. 与顾客的视线相遇时:

顾客在购买上需要建议时,大多会寻找营业员。因此,营业员要把握这个机会(与顾客视线相),以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。


3. 手触商品时:

以手接触商品,就是对此项商品产生兴趣的表现,并且加以确定自己是不是需要这项商品。此时正是接近并询问“感觉如何”的好时机。但,若在顾客接触商品的瞬间就询问,会吓到顾客,应隔一段时间之后,再以温和的声音询问。


4. 顾客与同伴交谈时:

这种情形正是顾客对商品产生兴趣的时显行为。此时,多半会与同伴交谈,营业员的说明和建议,也特别容易产生效果。

是么是接近顾客的最佳时机?

5. 将手提袋放下时:

这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一,营业员应自信地对顾客说“欢迎光临”。这种情形,要在顾客放下手提袋一段时间,再接近较好。


6. 注视特定的商品时:

仔细观察某项商品,就是对这商品产生“注意”和“兴趣”的证据。说不定顾客已对这项商品做了种种“联想”,此时正是自信地去打招呼顾客的好时机。


7. 探视橱窗或商品时:

若和其他六项机会比较,会对此项接受机会有“过早”的感觉。但在购买类似商品的商店栉比鳞次时,要有“先下手为强”的精神,尽早接受顾客也较有效,因为顾客总是很难拒绝营业员的诚意,但要把握好度。 店员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价,树立顾客的购买信心,行动阶段就是让顾客触摸、体验阶段,让顾客亲自感受到商品的使用和优点,激发他的购买欲望。

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