如何稳定会员做到持续消费呢？

       以某个国际大型零售商的分析为例，流失一个消费周期、频次稳定的老客户需要开发12个新会员所形成的初始消费力才能弥补。由此可见稳定消费的会员，价值不可忽视。

当我们重视会员管理，并转化成执行后，必须先从会员数据收集做起。

一般情况下，场地会在节假日做活动促销，通过优惠内容吸引新会员注册，并录入客户的基本信息，有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。

然而，在调查会员信息时，要注意很多细节。心理学证明，人与人舒适相处需要足够的隐私空间，更何况对客户来说你只是陌生人。所以我们在调查一些信息时不要过度直接。

比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。再如收集会员手机号码，很多客户会随便填号，场地可用通过登录注册或发送上网注册码等方式加入游乐场地WIFI服务，以此确认真实的客户号码。

同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来 收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

当我们收集会员数据后，必须在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量。

只有这样，系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。

会员价值的 发掘是一个循环渐进、闭环促进的过程，先需要收集有效数据，通过数据化管理的系统进行分析，形成直观报表为管理者提供决策支持，提高决策的时效性和针对性。

而这些决策满足了会员需求又将反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。因此，我们只有从管理系统层面把这些基础的东西做好了，后期会员数据的利用价值才能真正发挥。