疫情期间的美业实体店该如何做好会员服务?

  一场突如其来的新冠肺炎疫情，让原本期待春节期间消费爆发的服务业遭受重创，产生了不可逆的巨大影响。服务业是疫情冲击最直接的领域，由于服务业人口聚集 且人口密度大 ， 这 与防止疫情扩散所采取的隔离措施 之 间冲突最大，疫情 的 持续发展无疑对服务业的经济和就业造成重创。 这场疫情无疑是一只黑天鹅。

在此情况下，作为服务业的老板们应该要做哪些工作让疫情下的门店能够运转，疫情过后会员能够第一时间到你的店里消费，我认为以下几点是美业老板必须去做的工作内容。

第一：内部梳理

不能营业那么美业老板在家里，打开门店管理系统，根据以往的项目和次卡销售报表，我们要梳理一下哪些项目是热销项目，哪些次卡套餐是热卖的，分析一下热销原因。接下来的一年我们是不是要做减法，有些利润低、耗费人工高的项目考虑是否取消或者做价格调整，我们是不是要新设计一些多项目打包套餐来满足不同年龄段的客户需求；从销售与技师提成报表里面，我们可以看出销售和技师所欠缺的地方，比如这个A员工销售为什么卖排毒次卡多，而有的项目没有销售过，是不是营业的时候我们要让A员工来为大家做排毒次卡培训销售。我们的技师哪些有短板，我们是不是要指定合理的针对性培训与考核。这些我们都可以根据门店 会员管理系统所给出的报表来进行细分梳理，进而增强内部战斗力。

第二：会员关怀服务

无论开业多久都会有会员，那么这些会员以往都是活动了、节日了群发个短信或者在公众号里面发些文章。疫情期间我们每个人好像都和外界隔离开了，如果此时此刻你安排你的员工在家用手机通过 会员管理系统来根据每个会员消费画像（消费金额、以往购买记录、每次服务日记）进行一对一关怀服务，疫情结束后这些想出来消费的客户第一时间会想到你，甚至于会到店消费。

第三：利用 微商城门店进行销售

疫情期间不开门不代表不经营，那些之前已经做好准备的美业老板现在仍就经营并且有收入，他们是怎么做的呢。这些人早已经把自己的实体店搬到线上,实行线上下单，线下服务的闭环式系统管理，搭建自己的小程序商城或者公众号商城，会员扫码注册后会自动进入商城，在商城里能够查看到自己的电子会员卡明细，在你店里还有多少钱、多少项目等，还可以随时进入你的商城预约自己想做的服务项目。同时你店铺所有项目和商品、套餐卡都可以浏览查看，还可以看到你推出的优惠活动，有些活动是需要团购才能够获得，那么会员如果觉得合适就会把这个团购项目一键转发给身边的朋友进而给你带来新的会员和收益；在疫情期间我们可以推出一些超低价格的次卡套餐引导会员到商城抢购，会员在家进入商城直接购买，疫情过后在到店享受服务，这样互惠互利，不见面就把生意做了。如果你还没有搭建微商城，那么也不必懊恼， 回头客会员管理系统的工作人员会为你提供申请公众号以及商城搭建工作，你只需要上传图片和价格就可以了。

第四：拓客

不营业不代表不拓客，通过商城限一人购买一次得活动，引流客户成为会员，抢购仅可购买一次体验卡的机会，此时就有更多的时间专门来研究拓客，等开门营业了我们服务好会员可能就已经够2020年的收入了。

第五：做好店内消毒流程以及细节安排

如果您已经营业了，那么做好每日消毒工作，做好内部人员培训，消毒的流程以及责任到人，通过商城进行预约制服务，合理安排店内客流，做到一客一消毒，保障彼此安全的情况下开展工作；

综上所述美业老板不应该坐以待毙而是利用这个时间梳理内部工作，增加会员贴心服务，设计拓客卡项，利用 会员管理系统和商城这种工具助手来进行运营，相信你能够在疫情过后业绩快速增长。

尽最大努力使服务业中会员管理系统开发并应用到生活中，每个商店都有属于自己的会员管理系统．但目前我国的服务业会员管理系统并不能被商家合理有效的利用。由于没有形成闭环模式，会员管理只是具有记录功能，而回头客的出现填补了这一漏洞使得会员管理系统具备了记录、整理、分析、反馈的功能，并且补充添加其他特色功能，回头客推出的会员管理系统成为了众多同行业中性价最高的一员。

对于疫情期间， 回头客会员管理系统在实体店无法营业的状态下，当前最重要的便是如何留住老顾客发展新顾客。如今线上办公广受大家欢迎，当前我们能做的就是通过回头客对会员实行关怀服务。

员工在家里通过选择会员列表中的会员等级，对不同类型的会员进行相应的回访关心做到暖心服务，在会员心里留下良好影响。还可以为会员推荐有折扣的优惠活动、套餐服务等。使会员在享受到会员折扣的同时，商家也留住会员在店铺持续消费。

如商店可以进购一批艾条，疫情期间 在商城进行1元钱团购艾条送到家服务， 并说明 店内库存全部团购 用于 回馈老会员 。这样 突出 了 商城功能，疫情期间引导会员去商城下单，培养 会员消费 习惯 。 同时推行超低特价卡，商城自助下单，没有时间限制 ；通过对消费数据和会员以往的购买记录，以短信或邮件的形式为其推荐活动， 这样还能够让疫情期间 的 实体店有收入，不至于 出现 营业额为 零的状况； 还可以发起疫情过后会员首次护理只收19.9，快快加入会员等活动， 让 我们能真正 的 帮到商家老板。