门店管理|在细节服务上留住您的回头客!

2020-04-06 18:02:00
回头客
原创
659
摘要:都说细节决定成败,无论做什么都不例外,在门店的管理方面更要如此,不仅要精还要细致.在细节服务上让顾客满意,从而形成口碑效应,让更多的顾客光顾门店,循环往复由此留住您的回头客.

       都说细节决定成败, 无论做什么都不例外 , 在门店的管理方面更要如此 , 不仅要精还要细致 . 在细节服务上让顾客满意 , 从而形成口碑效应 , 让更多的顾客光顾门店 , 循环往复由此留住您的回头客 .  

1、微笑

 

       顾客 进店 希望看到 的是 员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。 不管员工遇到了什么不开心的事,只要到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要 门店的 人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

 

2、具备专业知识,为顾客选购提供建议

 

       在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。 过去,零售业树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码 ;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。 随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

 

3 、要用最完美的方式回答顾客的问询

 

       一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。 面对如此周到的服务,记者只好买了 500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。

 

4 、真诚的承认错误,比强词多理好得多

 

       工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

 

5 、要始终如一的对待顾客

 

       不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。 没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。


6、 提前掌握顾客购买意向

       如今市面上有很多会员管理系统,例如 回头客会员管理系统可以实现会员的跟进记录功能,通过电话,微信或面聊的方式记录和顾客的聊天内容,在下次顾客到店后就可以通过后台的记录看到会员的服务需求,从而实现精准细致的服务.

门店管理|在细节服务上留住您的回头客!

 

      就如一些带着孩子的顾客, 小孩子会常常需要一些纸巾, 这时候 不要吝啬,在前台放置一些干净的抽纸。 会让家长感觉到你的细心。孩子需要及时补充水分,但这些小淘气怎么会好好喝水呢?既然有些服务本来就得有,为什么不做得更好,做一些可爱的吸引孩子注意力的纸杯,让孩子喝水变成易事,家长何乐而不为呢, 那么下次就家长会更倾向于来你的店里消费 .

      对于客户来说,细节 服务 带来的心理感受 不一样 。细节根本不需要多少成本,但是会让顾客觉得这 家店 更细致、更贴心。要知道, 供大于求的市场中,除了产品质量,类似于吸管这样的细节服务,已经成为客户是否决定 消费 以及再次 消费 的重要因素之一。