直播运营|三招做好会员维护

2020-04-22 18:01:23
回头客
原创
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摘要:我们都知道观众是影响直播间收益非常重要的因素,因此在商户做完每场的直播后,一定要注意观众和会员的运营与维护。

我们都知道观众是影响直播间收益非常重要的因素,因此在商户做完每场的直播后,一定要注意观众和会员的运营与维护。在以往,我们更看重的是产品的质量好坏,产品决定了观众是否会继续关注,是否会产生复购,这些都需要看观众对货品的满意度。

对于新兴的直播电商来说,直播结束后和观众互动此时是没有产品介入在观众与主播之间的,这时产品不再存在,而是以人为主。人在这个时候充当着更为重要的角色,可以直接和观众进行一对一或者一对多的互动,这个过程是留住观众并加深信任的过程。因此会员运营的核心,传统是以货为本,新型电商则是以人为本。


通过用心的运营,对观众及会员进行持续性的情感刺激,达到让观众加深印象、增加粘性、提升转化的效果。

一, 形象包装

关于 会员 运营,目前较为 常用 的方法是引流到自己的私域,大多是通过加微信或粉丝群的方式。

主播或商家需要做的就是为 会员 树立正面的形象,打造差异化 形象 ,并不断强化,可以通过展示自己的真实生活、并进行自我包装来实现。 这样 更容易让粉丝有亲近感和崇拜感,便于加深粉丝的信赖和依赖。


二,做优质内容

现在我们的朋友圈到处充斥着广告推销,很多人对此十分厌烦,大家都不希望自己的私人生活充满了推销,对于直播同样适用,与反复刷屏让人厌烦来说,不如做些更加优质的内容来吸引顾客, 用优质 内容代替刷屏推销。

除了做好内容,商户还要学会对 会员 进行分类,可以结合 回头客会员管理系统提供的会员分类功能,根据购买习惯和特征打标签。对不同标签的人群分发适合他们的内容,学会分层运营。

直播运营|三招做好会员维护

三, 做高效互动

无论在直播中还是在直播后,和观众的互动都非常重要。在直播间和大家互动是为了增加停留时长,从而提高观众的购买率,直播结束后的互动则决定了他会不会成为你的忠实粉丝,进而进入你的会员管理系统成为会员。

因此把 会员 圈到自己的 群里 之后,要记得像朋友一样互动,可以经常发一些文章等,活跃群里的气氛,让会员不断的关注群消息进而关注你的门店。

做互动的方法有很多,我们在这里和大家简单列举几个:

1.发起有意思的话题

2个类别的内容是容易引起讨论的,分别是情感问题和实时热点。情感可以是关于亲情、友情、爱情,热点可以是明星、节日、事件等,总之只要是容易让人产生共鸣的话题,都更易引起讨论,从而增加对你门店的印象。

2.抽奖

这种玩法简单、直接,好操作,且是留住 会员 最有用的方式。因为抽奖会一直让 会员 有一种期待感和参与感,不会轻易取关。

3.举办周期性活动

可以针对已有 会员 定期举办一些活动,包括线上和线下,提高 会员 的参与感。而且定期举办活动,久而久之会形成自己的特色,为门店进行推广。