别怪店铺没人,这些标准你是否达到了?

2020-06-23 17:49:00
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摘要:衡量一个门店是否有足够的吸引力,每位顾客心中都有这样一个标准,顾客这个标准可以说决定了一个企业的兴衰成败!
衡量一个门店是否有足够的吸引力,每位顾客心中都有这样一个标准,顾客这个标准可以说决定了一个企业的兴衰成败! 今天我们就为大家分享顾客心中的四大标准。

一, 看

一家门店可以不必装修的金碧辉煌,但是让顾客第一眼看上去要舒服、清爽、整洁,货品、道具等摆放要整齐;人员形象要清爽、整洁; 灯光设置要柔和舒服; 赠送的茶水、果盘看上去要卫生、精致; 甚至包括所有服务人员的站姿、坐姿、行走的姿势都要让人感觉看上去舒服。

二, 闻

一家门店不需要香味四溢,但一定要做到没有异味,要保证门店的味道闻起来舒服,没有异味; 休息处椅子、沙发上的气味同样也要舒服; 茶点、果盘闻起来要保证新鲜; 哪怕卫生间也要保证没有异味; 店员也要做到注重个人卫生,也要没有异味。

三, 听

门店是大家休闲放松消费的地方,不要放一些动感、激昂的音乐,如果需要播放背景音乐,则要合时宜,要与自己的整体环境相宜,听上去整体要让顾客感觉温馨舒服; 服务人员要注意轻声细语; 音响的设备效果要好,保证没有杂音。

别怪店铺没人,这些标准你是否达到了?

四, 留

顾客进店打招呼时,要保持微笑,亲切自然,热情诚恳,表里如一主动礼貌,声音响亮,吐字清晰举止得体,姿态优雅。

介绍产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧在与顾客交流时,要双臂交叉抱于胸前不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴倾听。
顾客说话时,应看着对方的眼睛与顾客交谈时辅以适当的手势,幅度不要太大引导顾客时,应用手掌做邀请姿势给顾客指路、指引时应手掌心向上,指出方位接递物品,应双手接送。
帮顾客整理商品时,应轻巧利落站姿优美,走路时速度适中,不在店内奔跑。
说话时,一定保持笑容及目光接触目光闪躲、语气迟钝会流露出导购的不自信,会间接让顾客对产品的信任度降低对最终成交造成阻碍,专心接待每一位顾客不要左顾右盼兼顾其他顾客。同时进店人数太多时,酌情考虑兼顾但要对正在接待的顾客表示抱歉,说明情况。唯有专心的面对每一个客人言语交集,保持“问、答”方式才有更佳机会。
空闲时,立刻亲自去引客人没有客人时也要在店里假装忙碌,制造出热闹的气氛不要站在那里发呆、聊天。当有顾客进店时要主动上前招待、以正确的方式引导!