学会这些话术,多难缠的顾客都不怕

2020-07-10 14:21:00
回头客
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摘要:导购该怎么做才能抓住顾客呢?

导购在销售时,会遇到一些顾客说太贵了、考虑下等情况, 如果导购这时候轻 易放走顾客,结果一定是顾客不会再来了。 所以,面对这些情况,该怎么做才能抓住顾客呢?


你们家东西 太贵了!

正确应对

是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!


(试穿完之后) 去转转。

正确应对

是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!


凭什么一样的衣服你们家比别家贵这么多?

正确应对

是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。

学会这些话术,多难缠的顾客都不怕

顾客试穿很满意,但一看到价格就不买了。

正确应对

先生,请您稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式和风格,是我们的推广款,性价比更高,我拿给您看看,反正您都来了,我也帮你介绍一下吧。


我买你们那么多衣服,应该给我一个特别的折扣!

正确应对

先生,谢谢您这么多年来对我们的支持,其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的,而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客,毕竟价格只是一部分购买 因素,如果衣服您不喜欢的话,再便宜您也是不会购买的。


你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了!

正确应对

是的,先生,你的消费情况我很清楚,您是我们重要的顾客,我们一年都要见上好几面呢,都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的,我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下来,我一定会在通知您,真的很谢谢您!


好,就算不打折吧,那送一条领带给我吧!

正确应对

先生,您让我为难了,公司规定是消费4件才送一条领带的,不过为了感谢您对我们的信任,您现在买了两件,您再挑一件,我努力帮您申请一条在赠品范围内的。


在顾客提出问题异议的时候,一定要说“是的”,要先肯定顾客的看法,让顾客的心里得到满足,再进行解释,切不可反驳或者表现不耐,这是销售大忌