仪式就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。就像结婚需要一个典礼，过生日需要吹蜡烛一样。我们每一次的消费，如果有相应的仪式感，就能够让客户觉得本次体验与众不同，能给人们留下深刻的印象，这个大家应该都很好理解。

2打造极致印象

大多数企业的初衷都是想给客户留下极致的印象，但是精力和财力不允许啊。既然我们无法做到面面俱到，那就要撇弃平均化的思维，集中精力和财力打造“高潮的体验”和“美好的结尾”。

就像一家餐馆，与其每道菜都80分，不如有一道菜99分！就比如我们平时寄快递，最快的也需要一天时间才能到，但是“闪送”可以几十分钟送到，用超快的配送体验，给客户留下了极致的品牌印象。

给客户留下一个完美的结局对品牌格外重要。举个例子，宜家最畅销的产品你知道是什么吗？不是沙发、不是杯子，而是“甜筒”。宜家通过在客户离开时提供既美味又具有超高性价比的甜筒，不仅用甜筒冲淡了客户购物的疲惫，还用甜筒的高性价比，让客户觉得宜家的产品都很实惠，从而影响了客户的整个购物体验与印象。

让客户体验超出预期最简单的办法，莫过于为客户提供超出预期之外的“增值服务”。这个话题小编之前的文章专门阐述过，可根据自身产品的性质提供专属的增值服务，打造超出预期的体验。

打造服务的与众不同之处是超出客户预期的第二种方式。意想不到的东西，往往能让客户为之赞叹。比如宜家的雨伞，晴天卖19.9元，一旦遇到下雨天则只需9.9元，这样的做法不仅超出了客户的认知，也体现了人文关怀，生意自然就会很火爆。

但归根结底，自古也有“有口皆碑”的说法，就是消费者对产品和品牌的评价。口碑好，就应了那句古话——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是销售走下坡路的一个前奏了。