从零开始搭建会员体系

如今会员运营正在进行着方方面面的变化，这要求商家需对用户投入更多情感或者利益。会员运营已经成为现在商家发展的重头戏。

会员运营就是一种顾客管理模式，是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式和营销手段。通过提供差异化服务和营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而提高收益。

商家搭建会员体系究竟会获得什么呢？

1.节约成本：一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低6倍左右；

2.精准营销：利用会员信息跟消费信息来进行会员分类，提供差异化服务跟精准的营销；

3.品牌宣传：消费者倾向于信任已经消费过的人群，利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力；

4.提高复购率跟客单价：做好会员营销会提高用户的忠诚度，以及活动的参与度，从而影响复购率跟客单价；

5.老会员带动新会员：老会员通过裂变营销可以带动新会员，新会员有消费的话老会员就会获得提成。

1. 定义会员等级

会员等级设置有两种模式：只进不退和可进可退。能提供无限优质资源的平台，用户等级可以只进不退；只能提供有限优质资源的平台，用户等级需要可进可退。一般来说可根据产品所处不同阶段来定义会员等级模式。

2. 定义会员权益

会员是否能够保持高活跃跟高转化跟不同等级之间的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是情感因素。建议每增加一个权益做小范围内的测试，以判断该权益是否满足了用户的需求，是否对目标转化有促进作用。

3. 定义会员活动

在定义会员活动之前，需要绘制出关于用户的行为路径图。用户从访问-转化-激活-留存-推荐-变现整个流程走下来，各自路径上关键节点的重心是什么，通过哪些活动能够提高各个环节之间的转化率。在活动中建立便捷的会员反馈渠道来收集用户的使用体验。以便改进产品跟服务。会员活动应该包含常规活动跟限定活动，以不断激活会员的参与热度。