如何实现精细化的会员运营

想要实现精细化的会员运营，主要有以下5种办法：

建立会员画像
用户全生命周期管理
用户分层
建立会员体系
社群运营

一.建立会员画像

你的用户是谁？

你的用户有什么特征？ 你的用户在哪里？  通过对用户数据进行分析，了解自己的用户，用户的数据包括用户基础数据和用户行为数据。  用户基础数据： 姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。  用户行为数据： 购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。 用户基础数据可通过用户自己填写获取，用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。

可以通过 回头客会员管理系统实时追踪用户信息和行为数据，并自动给用户贴上不同“标签”，进行用户群体维度划分，绘制出不同的用户画像，同时通过微信公众号、短信、邮件、社交账号向不同用户推送相匹配的内容，实现千人千面的营销触达。

二.用户生命周期管理

店铺从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。  用户生命周期： 引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

根据用户处在不同的生命周期阶段，开展不同的运营策略。

新手用户： 处在引入期阶段，根据用户属性，推荐一些用户感兴趣的内容
成长用户： 用户从了解店铺到熟悉店铺的一个过程
成熟用户： 处于活跃、对店铺贡献最大的阶段，需要通过运营策略来延长用户的成熟期
睡眠用户： 处在休眠期，通过推送一些感兴趣的内容，重新激活
流失用户： 对于已经流失的用户，进行唤醒措施，如多次唤醒措施无效后，可直接放弃此类客户

三.用户分层

进行用户高效管理的一种方式，即对用户群组进行划分，通常用来描述用户在产品上所处的状态上。 对不同级别用户提供不同的资源倾斜，为不同级别的用户推送不同的内容。

平台可以通过对最近消费、购买次数、消费金额和会员标签，这四种基础信息的选择，对会员进行多样化的分层，搜索并筛选出自己想要进行运营管理的那部分会员群体。 根据基础信息将会员分级之后，再根据不同级别会员的消费特征，对其进行群发优惠券、短信唤醒等行为。

四.建立会员体系

会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。 一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。 例如，通过签到送积分，可以提高用户活跃度；  通过会员等级，高等级享受更高的特权，来提高用户升级的积极性，增加忠实用户的粘性。

五.社群运营

就是通过建立社群，把群体成员联系起来，让成员之间有共同目标和持续的相互交往。

建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来，找到归属感。  建立社群还有一个作用是，平台通过建立社群，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。

回头客支持对接企业微信，企业可以通过企业微信进行社群运营， 体验入群欢迎语设置、自动回复、群活码、标签建群等特色功能 ，解放双手的同时更快速制定更精准的群运营方案，群转化也更有效。

同时，在运营社群的同时，我们还可以通过回头客会员管理系统的拼团、优惠券、秒杀等多种营销工具，快速将活动链接分享至企业微信群，刺激客户购买，带动销量高效增长

结语

会员就是一家店铺的主力军，将主力军扩大，才会越做越大，越来越好；但扩大的条件就是“基本”。只有把会员当作身边朋友那样去关怀，去服务，去对待，总有一天你将会通过他/她，去认识新的朋友，然后再创造出新的价值。