1 引言

1.1 项目名称

回头客会员管理系统标准版

1.2编写目的

本操作手册主要介绍回头客会员管理系统标准版PC 端的操作方法，指导用户怎么使用 PC 客户端以及小票打印机，预期读者：测试工程师、项目管理人员、最终用户。

业务建议：最终用户需要阅读全部内容，其他人员以此文档作为了解和使用本系统的参考手册，若本操作指南的界面截图与实际系统界面有所差异，则使用时以系统的实际界面为准。

2功能概述

2.1软件用途以及功能概述

本软件为零售门店提供智慧管理系统包含如下功能

3 软件运行

3.1.1 客户端登录地址：

   网页版登录地址： https://pos.huitouke.cn（谷歌浏览器）

3.1.2 windows 系统下载客户端地址：

   应用下载地址： https://www.huitouke.cn

3.1.3 登录账号

账号同小程序和APP 账号通用为后台添加的员工手机号，密码可修改

(1) 操作流程：输入账号 -- 输入密码 -- 点击登录

(2) 找回密码 : 忘记登录密码，可通过短信验证码找回。

   3.2 设置店铺规则

3.3 设置商品

商品管理：显示现有库存商品情况，新增、修改商品信息，商品入库，损溢处理

l   流程：（1）分类管理---新增分类

l  （2）新增商品--输入商品信息---选择分类--保存

• 入库，如果设置商品为限库存的，必须做入库，库存为0 时不可销售

•损溢：如系统库存数与实际库存数不符，需要所损溢操作来调整库存数，可备注原因

        1 溢单：实际库存数量比系统记录数量多的话，做溢单；

2 损单：实际库存数量比系统记录数量少的话，做损单；

     注：删除商品，只能对0 库存的商品进项删除，库存不为 0 的商品不可删除

•入库记录：所有入库订单列表，可点击查看详情

•损溢记录：所有损单，溢单记录列表，可以查看订单详情、损溢原因

•商品记录：所有商品相关记录，包括零售、入库、损溢、删除、新增

4 会员管理

4.1 新建会员 ：（1 ）点击首页 --- 新建会员 --- 输入会员信息进行注册（注：此会员不是电子会员，想要成为电子会员需要会员扫码绑定）

（2） 结合提供注册二维码牌使用，如希望会员接收微信通知，需要会员同时用微信扫码注册电子卡，如图所示:

4.2 会员充值

有两种方式可供选择，一种为店员操作-- 选择开卡 --- 储值卡，会员在店内出示付款码付款

第二种方式为会员自助充值，此方式不限会员所在地，会员不在店内也可进行扫码自助充值

注：如会员参加的是后台设置的活动充值：充XX 元送 XX 元送 XX 积分，请点击 -- 活动充值

如会员为单纯充值--- 请点击自由充值

基本操作流程：

（1 ）店员充值 -- 开卡 --- 储值卡 --- 输入会员手机号 -- 点击搜索 -- 选择充值活动或自由充值 -- 选择支付方式 -- 确认支付

（2） 会员自助充值：对接公众号商城 会员可自助充值

（3） 电子卡会员扫码（店铺聚合二维码）---- 选择充值 ----- 点击充值，选择活动充值或自由充值，确认支付，微信扫码只用微信支付，支付宝扫码使用支付宝支付  

4.3 会员详情

会员详情是对会员进行精准分析、进行画像描述、填写服务日志、单独发送短信、发送优惠券、修改姓名、充值、开单、销卡等针对于会员的多功能入口

4.3.1 查找会员

（1） 会员列表：首页---- 会员 --- 输入会员姓名或者会员手机号码 ---- 进入会员详情

（2）也可根据自己的需求条件进行选择查看，如图所示

  4.3.2 会员详情：进入会员详情可以查看会员的详细资料，以及针对会员消费进行的操作

•修改会员资料，删除会员

•发送优惠券，发送短信通知，发送邮件通知

        •查看会员储值余额、积分余额、项目余次、已领取优惠券

        •绑定实体卡，修改或重置会员卡密码，冻结会员卡，设置会员所属销售

        •快捷操作：会员收银、会员充值、项目开单、购买会籍、增加会员日志

        •统计会员消费情况：消费总额、次数、时间，充值额，

        •会员交易订单明细查看

4.4 会员消费

会员充值或者购买套餐后进行消费，有2 个入口

（1 ）先开单在支付方法：首页 --- 开单 -- 选择 - 零售商品 ---- 输入会员手机号查找会员进行支付

（2 ）从会员详情里面进行开单操作

5 收银

首页“收银”按钮为单纯收银，无记录商品、销售、等内容，如需这些，请点击“开单”

操作流程：

 5.1 会员收银 -- 输入手机号查找会员 -- 输入收款金额 -- 选择优惠券 -- 选择支付方式 -- 确认支付

      可选支付方式：储值，现金，微信，支付宝

 5.2 游客收银 -- 输入收款金额 -- 选择支付方式 -- 确认支付

      可选支付方式：现金，微信，支付宝

5.3 储值支付：选择储值支付，确认支付，自动扣除卡内余额，余额不够时可与其他支付

式组合支付

6 开单

支持零售商品，服务项目，项目套餐包的开单支付功能

 6.1购买零售商品

操作流程：

    会员购买零售商品：开单-- 零售 -- 选择商品 -- 选择销售（选填） -- 去支付 -- 输入会员手机号查找会员 -- 选择支付方式 -- 确认支付

    游客购买零售商品：开单-- 零售 -- 选择商品 -- 选择销售（选填） -- 去支付 -- 选择支付方式 -- 确认支付

会员支付                                游客支付

7 流水明细 -- 订单详情

包括收银订单、充值订单、会籍订单、零售订单、

可以通过需要的搜索条件来统计订单，查看订单详情

6.1 操作流程：

首页——订单——点击选择

   8 设置

8.1 门店设置：商户可以自己设置店铺信息，包括门店logo 、背景图片、门店名称、门店地址、地图地标、服务电话、营业时间，商家简介

8.2 销售管理：添加店内的销售人员信息，开单时选择销售，用于核算销售业绩

8.3 打印设置  如需打印机可联系商务进行采购

设置是否打印小票， 设置商家备注，显示在小票上，可设置温馨提示，注意事项等内容

8.4 修改登录密码

商家注册成功后，初始密码会以短信的形式发送到注册的手机号，商家使用账号（注册手机号）和初始密码登录应用，登录后建议修改为自己的密码

9 首页功能

首页主要是功能栏选择和营业情况分析以及会员情况分析

9.1 功能区：左侧为主功能区，包括首页、开单、会员、订单、商品库存、项目管理、设置

9.2 营业分析：金额统计，曲线图像分析

9.3 会员生日、活跃度提醒，近 10 天过生日的会员和近 30 天未消费的会员

9.4 联系客服

9.5 签退：店员在下班或交接班的时候必须点击签退，否则接班店员不能使用自己账号登录