会员管理,绝对干货!

2021-03-31 11:00:00
回头客
原创
59

在维护会员时,商家时常会听到会员反应:“凭什么你发了一条短信我就要回来买你家的东西?”确实,我们很多商家认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。其实,并没有做到真的理解会员,没有去关心过会员。那么,到底怎么做,会员才会心甘情愿回来呢? 回头客会员管理系统小编来和大家分享


目前,商家在做会员管理时,存在以下误区:
1、只注重开发新会员,而忽视了对老会员的维护,也不关注会员的流失情况。据统计,一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

2、没有细分会员,购买特价商品的会员被过分关注,反而忽视了对那些优质会员的照顾。
3、对会员过度沟通,沟通没有特色,沟通渠道单一。
4、没有对会员的消费周期进行管理,没有挖掘会员的附加价值。
5、把会员制当成促销活动来营运,而不是经营策略。
会员的管理首先从会员管理系统里面数据开始,即会员的数据收集问题。回头客会员管理系统是可以实现会员消费数据的完整记录,每天会给店长发送前一天的日报详情,这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集是至关重要的。

那么,商家与会员情感连接的渠道有哪些?
1、可适当在店铺推行“老会员维护月”或“老会员维护竞赛”,促进店铺员工重视会员维护。
2、店铺应建立有效的短信库,给老会员发短信时侧重让会员感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让会员反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的会员,可透露出我们对她的想念,并提醒会员要注意休息,最好让与会员关系最亲密的员工直接给会员发信息。
3、将每个员工对老会员的回访、感情联络记录在回头客会员管理系统新增跟进中,将次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据,促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当会员累计消费至一定金额后,电话或短信感谢顾客对品牌的喜爱;对于每年累计消费金额最高的顾客,可由店员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
会员管理是一个长期持续的过程,商家需要在实践中不断尝试,不断总结,在找到适合自已的会员管理方法后,坚定不移地实施下去。那么,胜利的果实必将越来越多。