1 引言

1.1 项目名称

回头客会员管理系统美业版

1.2编写目的

本操作手册主要介绍回头客会员管理系统美业版PC 端的操作方法，指导用户怎么使用 PC 客户端以及小票打印机，预期读者：测试工程师、项目管理人员、最终用户。

业务建议：最终用户需要阅读全部内容，其他人员以此文档作为了解和使用本系统的参考手册，若本操作指南的界面截图与实际系统界面有所差异，则使用时以系统的实际界面为准。

1.3术语和简约语

1.3.1 开单：指游客或者会员到店进行项目服务、购买零售商品、购买套餐均点此进行相应选择。

1.3.2 挂单与取单

2 功能概述

2.1软件用途以及功能概述

本软件为美业门店提供智慧管理系统包含如下功能

3 软件运行

3.1.1 客户端登录地址：

   网页版登录地址： https://pos.huitouke.cn（谷歌浏览器）

3.1.2 windows 系统下载客户端地址：

   应用下载地址公司官网： https://www.huitouke.cn

3.1.3 登录账号

账号同小程序和APP 账号通用为后台添加的员工手机号，密码可修改

3.1.2设置店铺规则：设置优惠券如：新人注册优惠券、满减优惠券、无条件优惠券、有使用条件优惠券、店员发放优惠券

3.2.1 设置项目、设置技师、设置套餐

此功能为把店内提供的服务项目、服务技师、店内各种组合套餐，单项套餐 进行设置，此项设置好才能够进行下一步操作使用。

    （1 ）入口：首页 --- 点击项目 ---- 进行操作   

  （2 ）技师管理：添加技师，修改技师信息，删除技师

（3 ）项目管理：添加项目，修改项目信息，设置项目技师，设置技师提成

l 新建项目流程：必须先建立分类管理（如：剪发、烫发、美容、美体、等大的类目）

l  分类管理-- 添加分类 -- 确认

l  新建项目-- 输入项目信息 -- 确认

 • 修改、删除项目：点击修改-- 输入信息 -- 点击确定；

点击删除-- 确认删除 -- 删除成功

l 设置项目可选技师，设置技师提成

  （4 ） 项目套餐管理：（注：套餐购买不享受会员等级折扣）

   商家可以把多个项目或独立项目打包成套餐的形式供会员购买，进行拓客或营销的方式之一，（ 注：有“项目”才会有“套餐”套餐是单次项目或多个项目组合打包）

      一般的套餐活动有以下几种方式：

      •新客体验套餐：新客购买超值体验包，不同的项目打包销售，给会员不同的体验

           例如：99 元体验包，包括：美甲一次，面部补水一次，肩颈疏通一次，

      •项目次数礼包：单个项目打包成次卡的形式，一次性购买，单次抵扣

           例如：洗脸100 元 *10 次礼包，套餐包价格 800 元，可以做 10 次洗脸

      •项目混合次数包：店铺做会员活动，回馈老顾客，做超值套餐包

           例如：1000 元购买套餐包，包括面部美白，开背，四维溶脂，肩颈疏通等

l  操作流程：项目管理-- 套餐 -- 新建套餐 -- 添加内容 -- 确认

l  注：套餐内容-- 可选多个项目进行组合

3.2.4 设置商品

商品管理：显示现有库存商品情况，新增、修改商品信息，商品入库，损溢处理

l   流程：（1）分类管理---新增分类

l  （2）新增商品--输入商品信息---选择分类--保存

• 入库，如果设置商品为限库存的，必须做入库，库存为0 时不可销售

•损溢：如系统库存数与实际库存数不符，需要所损溢操作来调整库存数，可备注原因

        1 溢单：实际库存数量比系统记录数量多的话，做溢单；

2 损单：实际库存数量比系统记录数量少的话，做损单；

     注：删除商品，只能对0 库存的商品进项删除，库存不为 0 的商品不可删除

•入库记录：所有入库订单列表，可点击查看详情

•损溢记录：所有损单，溢单记录列表，可以查看订单详情、损溢原因

•商品记录：所有商品相关记录，包括零售、入库、损溢、删除、新增

4 会员管理

4.1 新建会员 ：（1 ）点击首页 --- 新建会员 --- 输入会员信息进行注册（注：此会员不是电子会员，想要成为电子会员需要会员扫码绑定）

（2） 结合提供注册二维码牌使用，如希望会员接收微信通知，需要会员同时用微信扫码注册电子卡，如图所示:

4.2 会员充值（分储值卡和折扣卡，在设置页面查看区分并分别设置好，前端即可充值）

3 、方式为会员自助充值，此方式不限会员所在地，会员不在店内也可登录商家公众号微信商城（需要可联系客服对接）自助充值，或扫系统给出的商家二维码实现远程自助充值

4.3 会员详情

会员详情是对会员进行精准分析、进行画像描述、填写服务日志、单独发送短信、发送优惠券、修改姓名、充值、开单、销卡等针对于会员的多功能入口

4.3.1 查找会员

（1） 会员列表：首页---- 会员 --- 输入会员姓名或者会员手机号码 ---- 进入会员详情

（2）也可根据自己的需求条件进行选择查看，如图所示

  4.3.2 会员详情：进入会员详情可以查看会员的详细资料，以及针对会员消费进行的操作

•修改会员资料，删除会员

•发送优惠券，发送短信通知，发送邮件通知

        •查看会员储值余额、积分余额、项目余次、已领取优惠券

        •绑定实体卡，修改或重置会员卡密码，冻结会员卡，设置会员所属销售

        •快捷操作：会员收银、会员充值、项目开单、购买会籍、增加会员日志

        •统计会员消费情况：消费总额、次数、时间，充值额，

        •会员交易订单明细查看

4.4 会员消费

会员充值或者购买套餐后进行消费，有2 个入口

（1 ）先开单在支付方法：首页 --- 项目开单 --- 选择项目 / 零售商品 / 套餐 ---- 输入会员手机号查找会员进行支付

（2 ）从会员详情里面进行开单操作

5 收银

首页“收银”按钮为单纯收银，无记录商品、项目、技师、销售、套餐等内容，如需这些，请点击“服务开单”

操作流程：

 5.1 会员收银 -- 输入手机号查找会员 -- 输入收款金额 -- 选择优惠券 -- 选择支付方式 -- 确认支付

      可选支付方式：储值，现金，微信，支付宝

 5.2 游客收银 -- 输入收款金额 -- 选择支付方式 -- 确认支付

      可选支付方式：现金，微信，支付宝

5.3 储值支付：选择储值支付，确认支付，自动扣除卡内余额，余额不够时可与其他支付

式组合支付

6 开单

支持零售商品，服务项目，项目套餐包的开单支付功能

 6.1购买零售商品

操作流程：

    会员购买零售商品：开单-- 零售 -- 选择商品 -- 选择销售（选填） -- 去支付 -- 输入会员手机号查找会员 -- 选择支付方式 -- 确认支付

    游客购买零售商品：开单-- 零售 -- 选择商品 -- 选择销售（选填） -- 去支付 -- 选择支付方式 -- 确认支付

会员支付                                                                            游客支付     

6.2 购买服务项目操作流程：

 • 直接支付：开单-- 服务开单 -- 选择项目 -- 选择销售（选填） -- 选择技师 -- 确定 -- 去支付

           -- 查找会员 -- 选择支付方式 -- 确认支付

 •挂单：先服务，后支付，前台店员在电脑端可以很直观的看到各个房间的使用情况

          挂单操作流程：查找会员--- 会员详情 -- 服务开单 -- 选择项目 -- 选择销售（选填） -- 选择技师 -- 挂单

           -- 选择房间 -- 加入房间成功（挂单成功）

6.3 取单：在取单列表中，店员可以看到那个房间在使用，该房间在做什么项目，是哪个技师在使用

     取单流程：取单-- 选择房间 -- 取单（修改订单内容）--- 支付-- 查找会员 -- 确认支付

6.4 次卡：

商家可以把项目打包成次卡的形式销售，相当于次卡套餐，购买后套餐包含的

次数存入会员项目余额里，到店消费时选择此项目系统自动抵扣

例如：美甲一次100 元，可以做一个 800 元的套餐包，包含 10 次美甲，针对会员做一个优惠活动，会员购买后每次到店做美甲后直接扣除套餐次数，直到扣完为止

   操作流程如下：

• 购买次卡：次卡-- 选择次卡 -- 选择销售 -- 去支付 -- 查找会员 -- 确认支付

    •次卡核销 ：会员详情--次卡核销-- 选择项目 -- 去支付 -- 查找会员 -- 确认支付（直接抵扣， 0 元订单）

注：销售的套餐包的项目是哪个，消次卡的时候就选择哪个“项目名称”

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7 流水明细 -- 订单详情

包括收银订单、充值订单、会籍订单、零售订单、项目订单、套餐订单

可以通过需要的搜索条件来统计订单，查看订单详情

6.1 操作流程：

首页——订单——点击选择

   8 设置

8.1 门店设置：商户可以自己设置店铺信息，包括门店logo 、背景图片、门店名称、门店地址、地图地标、服务电话、营业时间，商家简介

8.2 销售管理：添加店内的销售人员信息，开单时选择销售，用于核算销售业绩

8.3 打印设置  如需打印机可联系商务进行采购

设置是否打印小票， 设置商家备注，显示在小票上，可设置温馨提示，注意事项等内容

8.4 修改登录密码

商家注册成功后，初始密码会以短信的形式发送到注册的手机号，商家使用账号（注册手机号）和初始密码登录应用，登录后建议修改为自己的密码

9 首页功能

首页主要是功能栏选择和营业情况分析以及会员情况分析

9.1 功能区：左侧为主功能区，包括首页、开单、会员、订单、商品库存、项目管理、设置

9.2 营业分析：金额统计，曲线图像分析

9.3 会员生日、活跃度提醒，近 10 天过生日的会员和近 30 天未消费的会员

9.4 联系客服

9.5 签退：店员在下班或交接班的时候必须点击签退，否则接班店员不能使用自己账号登录

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