内蒙莱雅造型使用回头客会员系统
- 2019-11-16 11:36:00
- 回头客 原创
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内蒙莱雅造型设计中心开业几年会员有一些但是没有数据管理，都还是纸质记录，非常浪费时间不方便
忠诚客户有但没有进行系统管理，具体存在的问题：
客户离开店里无法查看在店内项目明细和余额，也没有短信和微信等推送信息；
客户办各种卡项目，都是纸质档案，没有带走的凭证；
拓客就是每天请了发传单的人上街发传单；
收银只能是扫老板二维码，老板在就可以，老板不在还得打电话问收到钱没
无法用数据进行对客户的分析，造成营销没有针对性；
传统记账方式，手工记账，没有一个统计报表
店内商品没有一个电子零售界面可看，客户做头发的时间无法进行精准营销；
店内使用了回头客管理软件后：
经过沟通莱雅造型决定使用电子卡会员卡和手机号两种卡同步使用（因为考虑年龄层次不同），回头客管理系统同步支持，电子卡放在客户微信卡包里面的，这样客户可以随时查看自己项目明细，还可以接收到店内活动推送，每次消费结束都会有微信接收本次消费明细；
会员管理 :客户手机号就是会员卡号，每次输入手机号即可识别会员。
A.客户注册时候有清晰的姓名、电话、住址、年龄等信息；
会员到店有三种方式识别：a.报手机号，前台从系统录入，会员资料即出现
b.客户带实体卡到前台刷卡识别
c.客户到前台出示电子卡二维码，在扫码盒子上一扫，即可识别
B.卡等级设定：李总在后台设定了普通卡、白金卡、钻石卡、至尊卡
充值额度不同享受待遇不同
同时设定了充值送积分的活动，注册赠送了2张价值50元的烫染电子优惠券
会员营销 ：
拓客 ：
a.改变传统发传单方式,她家助理在出去拓客的时候每人带一个我们后台生成的二维码，客户扫码注册即可领取店内电子优惠券和价值98的造型设计体验一次同时发放一个几元的小礼物；注册赠送2张价值50元的烫染电子优惠券，客户每次进行消费时候可抵用一张，目的增加客户到店频率，同时还可以带朋友或家人来做造型；结果一个助理一天拓客达到20人
b.李总和瑜伽馆和健身房以及美容院进行合作，在他们店铺门口放了宣传的易拉宝，上面放上后台生成的二维码，写的扫码注册有礼，注册即可得2张50的烫染电子优惠券同时获得价值98的造型设计一次；同时自己店铺也放置易拉宝活动设定规则不同；
B、活动营销 :客户注册会员后同时关注店铺公众号，店铺可根据节日进行活动宣传，如她家出的母亲节活动，138元送妈妈1次烫染加造型活动项目；这种方式会员不必到店觉得项目合适就可以直接微信充值，就可参加活动了，减少搞活动人力成本，提高营业额；或者推送套餐优惠活动；
完善的收银系统 ：可以收客户储值余额 、积分、优惠券、微信、支付宝、花呗、信用卡、都是二维码收款就可以实现；全部是对接官方通道，资金安全有保障;
库存管理 ：李总店内使用产品、外卖洗发、护发产品、进了多少，消耗和销售了多少，还有多少存货，后台清晰记录，形成电子数据一目了然；
消费通知 ：会员每次消费结束，在店内核销完本次项目，微信即可收到一条明细推送；李总还在后台充值了短信，客户过生日时候都能收到店里的一条祝福信息，增加了粘性
精准会员分析 ：会员是什么等级的卡，余额是多少，客户到店频率，平均消费多少等数据一目了然，这个客户来了发型师一看就能分析客户进而进行精准营销
准确的流水报表 ：每天下班前，前台把当天流水报表打印出来，在不用手工记账；
各种卡项一目了然 ：年卡、月卡、季卡、此卡等卡项目均可设置，一个客户可同时买多个项目不混乱；
每天给李总手机推送店内营业情况： 老板端会每天收到店内流水明细报表
分店可以同步管理会员： 改变以前2家店会员不通用的问题，客户可就近消费，数据同步，方便客户，增加了新客户办卡几率。
客户资料云端储存用不丢失 ：系统为网络版，用账号和密码可在不同电脑登录使用，数据云端储存，同步；同时李总一周从后台批量把客户资料导出到自己邮箱里面一次，本地储存，确保万无一失
一套好的会员管理软件，能帮美发造型行业从拓客到锁客到精准分析进而升客，做到业绩持续走高，做任何事情都要借助工具才能事半功倍；希望看到案例的您结合自己店内问题看看是不是立即拥有一套来解决自己的问题呢!
