商业地产的会员管理具体是干嘛的？

依据我对会员管理的理解，商业地产会员管理大概有以下几个主要内容：

1. CRM分析：所谓的CRM，就是指顾客关系管理。其核心是通过对顾客购买行为的分析，为营销、招商和运营提供更精准的方向和建议，降低促销成本，提高顾客购买和满意度。CRM的从业者，需要了解统计和数学规律，还要了解市场调研的方法，擅长抓取各种有用的大数据。甚至对信息系统提出建议，改进数据采集的入口，细化数据颗粒，数据记录的类别。现在商场里通常通过APP，wifi，付款台，赠券以及专用的顾客记录系统来采集数据。

2.顾客激励体系的建立和完善：会员管理人员会建立商场的会员激励体系。依据CRM分析的结果，通过积分奖励、专享折扣、生日礼品等形式，激励顾客的多次消费，反复到店，并形成商场的消费流出壁垒，搭建企业的自有生态，最终形成社群化营销，维持顾客的忠诚和稳定。

3.团购以及预充值卡的销售：很多商场会员管理部门会牵头团购和预付费卡的销售，这里面需要维护大客户关系，制定团购奖励政策，分配团购任务，发票和充值卡管理，还有充值卡在商场各个商户间的通用也需要专门的谈判。

4.日常工作管理：有些商场里会员部门的人需要对接物价、工商、消保委、行业协会等单位，还需要在促销活动中联系头部顾客，发放礼品等。日常还要分析数据，巡视现场服务，检查商品质量和物价价格签规范等，反正事情很多。

5. 大客户管理：会员管理人员需要维系与购买力强的大客户关系，顾客生日、生病、过节都要主动关怀，购物时要预留停车位，现场要陪同导购，有促销活动要主动通知，总之要服务好财神爷。