你真的懂会员管理吗？

会员 ：意指某些团体或组织的成员。通常分为消费会员和协会会员，前者属于市场经济充分竞争的产物，应个性化需求而衍生的市场供给不断细分、再细分，也就是指志趣相同，取向一致的消费人群，被商家归类梳理；后者则以某专业人士自发组织。

在市场经济中，商家为吸附客户加入，提高其消费粘度，常常会推出较高感知价值的利益包，这就是我们常见的会员制。
无论是商超、美容院、还是我们要分析的主题乐园、儿童乐园、淘气堡等游乐场地，会员制是商户赖以生存的营销手段，但由于儿童游乐仍在发展初期，会员体系并未成熟，会员管理成了商户自我催眠的存在，会员真正的价值并未被发掘。

因此，我们 需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析，以满足不同客户日渐趋细的消费需求。 基于目前，很多乐园商家会员管理存在很多问题，比如：
1、开发新会员投入占比过度膨胀，旧客户关系维护服务占比紧缩，对会员流失反应不敏感。
2、缺乏客户细分意思，消费限度更高的“冷静系”客户呗忽视，商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。
3、会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。
4、对客户各个生命周期缺乏管理，无法激活客户二次活跃。
5、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成活动促销，拉低了会员的消费层次。
……

之所以存在这些问题，主要原因有两点：
一、没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统，甚至一些场地使用的商超管理系统，形成粗放型的会员管理。
二、对会员制的价值认知不够重视。
前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。