如何接待不同类型的顾客

1. 好争辩者： 对每个售货员的话语都持异议；不相信售货员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。

应对： 出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2. “身上长刺”的顾客： 心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

应对： 避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。

3. 果断的顾客： 懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的；对其他的见解不感兴趣；想要导购的语言简洁一些。

应对： 争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。

4. 有疑虑的顾客： 对销售员的话话心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。

应对： 用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

5. 注意了解事实情况者： 对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些；对销售人员介绍中的差错特别敏感；注意查看现行的商标。

应对： 强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

6. 犹豫不定者： 不自在，敏感；在非惯常的价格下购买商品；对自己的判断没有把握。

应对： 对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

7. 易于冲动的顾客： 短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心；易于突然终止购买。

应对： 迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。

8. 优柔寡断者： 自行做决定的能力很小；犹豫不定心中斗争比较激烈；要导购帮助作出决定，要求导购当参谋。

应对： 将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9. 四周环顾者： 主要了解最新的信息；不要导购说废话；可能大量购买。

应对： 注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

10. 装懂非懂者： 当导购向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品”，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。

应对： 顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听；反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”；并抓住这个时候说：“哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师。”这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。

11. 自我炫耀者： 此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

应对： 要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。同时关心他的“穿戴”与“外表”,极力的称赞他,同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。