会员维护体系——线下回访
- 2021-07-31 17:53:33
- 回头客 原创
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会员回访的线下流程应该是怎么样的？
以 回头客会员管理系统为例，小编为您介绍如何利用会员管理系统进行线下回访
关键点：
1. 无论顾客是否购买，都需要引导顾客成为店铺会员
2.顾客成为会员后导购的售后回访行动要建立
【回访标准】
新会员：
o 顾客成为会员后介绍品牌和成为会员后的利益点，给顾客留下深刻印象。
o 顾客买单后的感谢及维护方式话术，顾客未买单后的提醒话术。
o 顾客买单 3天/7天的使用体验，是否有能提供帮助的地方？对应的场景及话术，顾客未买单后的提醒及试用商品库存不足提醒话术......
o 顾客买单 15天/30天后的使用体验，是否有能提供帮助的地方？是否有需要协助的地方？另外提醒顾客新品到店，欢迎有空到店体验话术......
o 由于不同行业的特点不同，新会员的场景和话术特点均需要商家的会员管理人员提前梳理并进行终端培训：没有一模一样的现成的内容，切不可 “照猫画虎”
老会员：
o 会员生日 /会员纪念日利用会员管理系统发送问候祝福话术
o 特殊天气 /节假日关怀问候话术
o 大型品牌推广活动，店内活动话术
o 新品上新，大促活动话术
老会员的维护的标准本质上是基于：
o 用户分层运营来展开的，用户行为可根据系统中显示的消费数据和订单结果数据做参考
o 老会员的维护的场景化更需要明确的细分
