把握顾客心理，实现快速成交

每个顾客在购物时都会有一些心理活动，而顾客心理活动正好决定了他们能否成交。顾客心理活动除了与他们本身的个性、习惯、消费水平有关之外，还受到商家经营方式的影响。那么，针对顾客不同的消费心理，如何引导他们产生成交呢？

首先，引导顾客上门。顾客进入一家门店可能会受店铺装修、店铺活动、店铺气氛、自身需求等的影响。店铺装修方面，商家应该要有自己的风格特色；店铺活动方面，商家可以利用会员管理系统开展消费满减、会员赠礼等活动，来吸引散客变为会员，将活动信息摆放在店门口或者比较引人注目的位置；店铺气氛方面，商家应该选择店铺比较显眼、场地比较大的位置来营造气氛，比如在店门口摆放红包墙，利用红色吸引顾客眼球，顾客扫码分享可领取微信红包，还可以搭建舞台，举行一些互动性的小游戏来引起顾客关注。

其次，根据顾客进店行一，采取不同的营销方式来引导顾客成交。

1 、顾客直接指明需求或仔细观察

这类顾客本身对店内产品就有需求，因此，主要影响因素就在于员工的销售能力，员工需要上前介绍产品信息、店铺活动等。顾客在购买商品时，大多都喜欢货比三家，这时候员工应该尽可能了解顾客的真实需求，采取有针对性的营销话术，让顾客对店铺产生好感。

2 、顾客选择产品时犹豫不决

有些顾客购买商品时很果断，有些顾客却总是犹豫不决，这种情况大多与顾客的消费水平有关，如果能快速购买商品，大多是在顾客的消费水平以内，而选择该店面进行消费，也大多与商家建立了一种信任关系。反之，有些顾客选择产品时犹豫不决主要受商品性价比、店铺优惠力度、同行业竞争的影响。

员工需要对顾客进行正向引导，消除顾客心中的疑虑。通过收集顾客评价进行改进、完善员工服务、改进营销策略、开展优惠活动等来建立良好的口碑，与顾客建立起情感关系，让顾客对商家产生信任。

3 、顾客选择一类商品后仍在观望

主要有两个原因：

(1) 还有其它需求

(2) 对比同类型的商品或者拿出手机上网进行对比

如果顾客有其它需求，员工应该主动推荐商品。如果顾客是在与同类商品做比较，员工可以询问顾客原因并及时解决。

顾客完成付款后，但他们的心理活动还并未结束，可能他们会把自己购买的商品与同类商品作比较，看自己消费是否值得。对于这种情况，商家可以定期开展市场满意度调查活动，获取顾客反馈信息后及时改进，或者针对消费频繁的顾客，开展赠礼活动，让他们感受到商家关怀。此时如果客户觉得满意那么还可以引导顾客变为会员，通过会员管理系统每个会员的行为标签、消费习惯、消费次数、消费金额等都会在会员系统里保存，下次会员在上门，直接通过会员系统就可进行针对性的推荐或销售，成交率会更高。

每个顾客在购物时都会有心理活动，商家需要细心观察并及时作出回应，才能引导顾客产生成交。