会员精细化运营这样做，错不了！

如今，获客成本在不断地增长，在获取新用户的同时，如何留住老用户也成了必须重点考虑的问题。不少商家纷纷采取精细化运营的方式，来提高老用户的留存率。今天就来教大家如何使用 回头客会员管理系统，对您的会员进行精细化运营。

一、精准化运营是什么

精细化运营，就是通过分析不同类型用户的购买行为和相关数据，采取针对性的运营维护，促使其完成转化。简单来说，就是“对症下药”，推动用户消费。在进行精细化运营时，每一类用户都被打上了不同的标签，比如“30天内没有购买”、“购买金额大于500元”等等。当打出这些标签后，购买频次高、金额大的那部分核心用户，自然而然就被平台所掌握，当然也是运营活动中应该重点关注的人群。 回头客会员管理系统 具有会员标签的功能，商家可以通过会员的特征为会员添加标签。

二、精细化运营怎么做

精细化运营可以分为两部分，会员分级和会员权益。

1.会员分级

系统提供会员管理功能，通过对会员购买力的筛选，可以满足平台对会员分级的需求。

平台可以通过对最近消费、购买次数、消费金额和会员标签，这四种基础信息的选择，对会员进行多样化的分级，搜索并筛选出自己想要进行运营管理的那部分会员群体。

根据基础信息将会员分级之后，再根据不同级别会员的消费特征，对其进行群发优惠券、短信唤醒等行为。

比如，可以根据购买频次对会员进行分级。

①搜索一个月内购买8次及以上的会员，设置标签为忠诚会员，平台可以针对这部分会员发放一些设定使用条件的大额优惠券，提高此类会员的客单价;

②搜索一个月内购买3-7次的会员，设置为普通会员，平台可以群发一些小额的优惠券，提高这部分会员的购买频次，努力让其转化为更忠实的会员;

③搜索一个月内购买0-2次的会员，设置为可发展会员，这类会员购买频次低，重点在于刺激购买，平台可以群发短信进行唤醒，内容类似于“回归即可领取购物红包”等等。

2.会员权益

会员权益也就是会员通过特定的行为或购买会员卡后，所能享受的特权和福利。

设置会员权益体系的注意事项：

①价值

首先需要确认的就是1积分=x元人民币，也就是积分与人民币的抵扣比例。

由于商品大多具有高频刚需且单价低的特点，所以建议将抵扣金额设置得小一点，以保证平台的利润。

②规则

由于积分在本质上属于平台的虚拟货币，所以需要确认积分的获取规则，以及是否允许用户之间进行积分的交易和转让。

获取规则又包括消费金额与积分之间的折算比例，以及是否存在其他的积分获取通道，比如购买会员卡等级时的奖励积分。

③有效期

需要确定积分是否有使用期限，是永久生效还是跟随会员等级的到期而消失，建议设置显眼的标注，以减少后期用户的投诉。

另外，设置会员体系时必须要注意，不同等级会员可以获取的权益要有所差别，部分高级别的权益必须高消费才可以获得，只对少部分用户开放。

通过对会员分级和会员权益的设置，对不同的会员群体进行细分，对其进行精细化运营，最终实现流量利用率的提高。